Avez-vous déjà conduit votre voiture sans avoir aucune idée de votre destination finale ? Non, car cela serait une perte de temps et d’argent, puisque le carburant dépensé ne mènerait à rien…

La même chose vous arrive quand vous ne définissez pas de cible pour vos campagnes et votre stratégie marketing en général. La cible marketing se caractérise par l’audience présentant des caractéristiques communes aux clients de l’entreprise. L’objectif est d’établir le profil type d’une personne susceptible d’acheter votre produit ou service. Une pratique qui vous aide à diviser un large marché en segments pour se concentrer sur un groupe spécifique (et optimiser vos campagnes marketing).

Définir votre audience idéale est donc une étape primordiale. Mais comment définir votre cible marketing ? La réponse dans cet article !

1. Réaliser une étude de marché

Commencez par réaliser une étude pour analyser tous les aspects du marché sur lequel vous souhaitez communiquer. Vous pouvez y parvenir en effectuant une analyse SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. En français : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.

Classique mais toujours efficace, cette méthode permet d’identifier :

• L’emplacement de votre cible : local, national ou international ;
• Les données démographiques : âge, sexe, profession, niveau de revenu, statut matrimonial… ;
• Les données psychographiques : valeurs, loisirs, style de vie, personnalité, attitude, comportement… ;
• Les secteurs d’activité : médecine, comptabilité, associations à but non lucratif, industrie… ;
• Les tendances du marché ;
• Les changements économiques ;
• Les habitudes d’achat des clients ;
• La concurrence…

Connaître tous ces facteurs est la première étape pour vous aider à identifier votre cible marketing.

Téléchargez gratuitement notre matrice SWOT à compléter pour faciliter votre étude de marché.

2. Créer des buyers persona précis

Après avoir recueilli toutes ces informations sur votre marché, vous pouvez créer le type d’acheteur idéal. Se demander qui est votre acheteur permet d’analyser et de répondre à un certain nombre de questions de ciblage essentielles, telles que :

• L’âge : à quel groupe d’âge ou à quelle tranche d’âge votre produit ou service s’adresse-t-il ?
• La situation financière : votre segment de marché peut-il se procurer votre offre et à quelle fréquence achètera-t-il votre produit ?
• Le genre : homme, femme, les deux… Qui constitue la plus grande partie de votre cible ?
• La profession : comment leur activité professionnelle affecte leurs décisions d’achat ?
• Situations de vie : poste, fonction, employeur (ou taille de l’entreprise), vie de famille, statut marital, lieu de résidence…

Ces données vous aideront à construire des audiences types pour vos campagnes publicitaires sur Google ou les réseaux sociaux. Mais il est nécessaire d’obtenir des éléments qui vous permettront d’élaborer votre message marketing.

Pour ce faire, vous devez aussi déterminer les besoins émotionnels et les valeurs de votre cible. Ce qui nous amène au point suivant…

3. Définir les besoins émotionnels de votre cible marketing

Qu’est-ce que vos clients idéaux potentiels apprécient, trouvent passionnant et intéressant ? Quel est leur comportement dominant ou leur personnalité, quelles sont leurs opinions sur certains événements et certains styles de vie ? Répondre à ces questions détermine les besoins émotionnels de votre audience, ainsi que ses valeurs.

Une autre question se pose alors : quelle est LA qualité à laquelle votre cible peut s’identifier ? Répondre à cette question vous aidera à créer des campagnes marketing mémorables, clairement positionnées et reconnaissables par vos prospects.

Par exemple :

• La valeur d’enseignes comme Naturalia et Biocoop est l’écologie ;
• Une marque comme Redbull valorise l’énergie, le dépassement de soi ;
• L’image d’Apple se base sur le style, mais aussi l’accessibilité ;
• Blédina véhicule des valeurs familiales ;
• Le Slip Français surfe sur le savoir-faire Made in France et le « consommer français ».

En trouvant la valeur qui vous relie à vos prospects et clients, vous agirez directement sur leurs émotions, ce qui rendra vos campagnes marketing plus efficaces.

4. Comprendre les points de douleur

La valeur est un élément important lors de la prise de décision, mais il ne faut pas oublier le point de douleur principal du prospect. POURQUOI a-t-il besoin de vos produits ou services ? Qu’allez-vous l’aider à faire ?

Comme tout problème, les points de douleur des consommateurs sont aussi divers et variés que vos clients potentiels eux-mêmes. Cependant, tous les prospects ne seront pas conscients des problèmes qu’ils rencontrent, ce qui peut rendre votre stratégie marketing plus difficile, car vous devez leur ouvrir les yeux sur ce point.

Par ailleurs, les points de douleur ne sont pas toujours des problèmes. Il peut s’agir d’un objectif à remplir ou d’un besoin d’optimisation. On pourrait les regrouper en 4 axes :

• Financier : vos prospects dépensent trop d’argent pour leur prestataire/solution/produit actuel et veulent réduire leurs dépenses.
• Productivité : vos prospects perdent du temps à utiliser leur fournisseur/solution/produit actuel ou veulent utiliser leur temps plus efficacement.
• Gestion : vos prospects veulent améliorer un processus du quotidien, un geste ou une tâche qui leur prend du temps ou qui utilise trop de ressources (financières, organisationnelles ou humaines).
• Soutien : vos prospects ne reçoivent pas l’accompagnement ou le soutien dont ils ont besoin lors de l’utilisation d’une prestation ou dans le cadre d’une stratégie. Ici, on recense également les clients qui trouvent que le bien ou service est trop complexe à utiliser.

En considérant ces « catégories », vous pouvez commencer à réfléchir sur le positionnement marketing de votre entreprise, tout en affinant votre cible.

5. Comprendre les motivations de votre cible

Vos prospects ont un point de douleur, ok. Ils sont donc motivés pour le résoudre. Mais qu’est-ce qui va les motiver à choisir VOTRE entreprise ?

Déterminer un facteur déclencheur, lié à la personnalité de votre cible marketing, va vous aider à les atteindre au cours du processus de décision. C’est essentiel pour rédiger vos pages de vente, vos publicités marketing et même vos descriptifs produits.

Si nous reprenons certaines marques citées plus haut dans cet article, voici les motivations qui poussent leurs consommateurs :

• Naturalia : en plus de ses produits bio ou en vrac, l’enseigne est engagée dans des actions en faveur de l’environnement. Ce qui fait la différence pour les consommateurs les plus engagés.
• Redbull : il existe de nombreuses boissons énergétiques sur le marché, mais Redbull reste celle avec la plus forte exposition dans des événements sportifs. Ses clients la choisissent pour cette image de qualité : si elle est partenaire de sports extrêmes, c’est qu’elle est efficace.
• Apple : lorsqu’un consommateur choisit Apple, c’est pour la qualité haut de gamme reconnue de la marque, ainsi que l’image d’un certain lifestyle qu’elle renvoie. Cela donne un sentiment d’appartenance aux acheteurs.

6. Connaître vos clients existants

L’une des meilleures façons d’identifier la cible marketing de votre entreprise est d’apprendre à connaître vos clients existants. Vous pouvez obtenir les 5 éléments cités précédemment via :

• L’examen de votre site web : cela peut vous aider à connaître le profil des visiteurs, comment ils naviguent et quelles sont les pages les plus consultées. Vous identifiez ainsi les paramètres socio-démographiques, ainsi que les besoins principaux de vos visiteurs.
• L’examen de vos réseaux sociaux : avec les statistiques fournies par les différentes plateformes, vous connaissez également le profil socio-démographique de vos abonnés, ainsi que leurs habitudes de connexion.
• Des enquêtes : vous pouvez en apprendre davantage sur les besoins, les valeurs et les motivations de votre cible marketing en envoyant des questionnaires à vos clients. Par email, via SMS ou même sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à réaliser des enquêtes de satisfaction ou à poser des questions ponctuelles. Vous pourriez obtenir de précieuses données.
• Les avis : que disent les avis de vos clients sur votre site internet ou sur les sites spécialisés ? Là encore, vous pouvez obtenir des feedbacks pertinents pour votre activité.

7. Analyser la concurrence

Si vous n’avez pas encore de clientèle existante (et même si vous en avez une, en fait), regardez ce que font vos concurrents ! Cette pratique vous aidera à comprendre le profil de votre propre audience.

Fouillez dans leur site web, leur blog, leurs pages sur les réseaux sociaux et leurs publicités pour comprendre leur stratégie. Pendant votre enquête, posez-vous les questions suivantes :

• Quelles sont leurs techniques de segmentation ?
• Qui est leur client idéal ?
• Ont-ils un marché cible spécifique ou plusieurs marchés cibles ? Quel(s) marché(s) cible(s) et pourquoi ?
• Comment font-ils la promotion de leurs produits ? Quel langage utilisent-ils ? Quelles caractéristiques produit mettent-ils en avant ?
• Quel est leur calendrier de publication ? À quelle fréquence publient-ils des messages ou envoient-ils des emails ?

Apprenez à connaître vos concurrents comme si vous étiez leur clientèle. Inscrivez-vous à leurs newsletters et suivez-les sur les réseaux sociaux pour obtenir des informations intéressantes.

8. Identifier les opportunités avec le mapping concurrentiel

Une bonne façon d’identifier un marché cible pour votre site web ou votre campagne marketing est d’utiliser le mapping concurrentiel. C’est un diagramme simple qui vous permet d’identifier les lacunes du marché ou de l’industrie dans laquelle votre produit/service/site web opère.

Pour le réaliser :

• Dessinez un axe Y et un axe X perpendiculaire, pour obtenir quatre sections différentes.
• Inscrivez les critères principaux de vos clients sur chaque axe (par exemple, un axe « âge » et un autre « revenu », ou un axe « besoin » et un autre « qualité du produit »).
• Représentez tous vos concurrents sur ce graphique en fonction de leur clientèle.

Une fois que vous avez terminé de représenter tous vos concurrents, cherchez les espaces vides sur le graphique. C’est là qu’il y a un vide sur le marché !

Avec cette méthode, vous pouvez facilement trouver votre créneau et identifier votre cible. Par exemple, vous constaterez peut-être qu’il y a beaucoup d’offres destinées aux professionnels formels et expérimentés, mais peu qui s’adressent aux professionnels occasionnels.

Conclusion

Définir votre cible constitue la phase primordiale de toute activité et campagne marketing. Après cette étape, vous pourrez mieux déterminer vos audiences, rédiger votre message, choisir vos visuels et sélectionner les contenus les plus appropriés pour remplir vos objectifs marketing et commerciaux.

Pas le temps de gérer le marketing de votre entreprise ? Besoin de déléguer la création de graphisme, le community management ou la rédaction d’articles de blog ?

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Les notifications push font désormais partie de notre quotidien. En tant qu’internautes, que nous évoluions sur smartphone, tablette ou ordinateur, nous avons pris l’habitude de recevoir des “push” à toute heure du jour et de la nuit.

Ces notifications, émises par les applications installées sur nos mobiles ou par les sites web sur nos navigateurs, ont des objectifs multiples. Il peut tout aussi bien s’agir d’actualité, de conseils, de promotions ou encore d’alertes diverses. Pour autant, sont-elles vraiment efficaces pour les entreprises qui y recourent ?

Les campagnes de notifications push se sont imposées dans les campagnes marketing pour générer des leads et fidéliser les clients – de nombreux outils permettent d’ailleurs d’en créer. Mais sans utiliser les bonnes stratégies, les notifications push peuvent ne pas du tout engendrer le ROI attendu.
Alors, comment tirer le meilleur parti des alertes push pour en faire un levier marketing efficace ?

Voici 11 stratégies à considérer sérieusement pour créer des notifications push irrésistibles et décupler votre engagement.

Qu’est-ce qu’une notification push ?

Le saviez-vous ? Selon les études de Médiamétrie, en 2022, on estime en moyenne à 2h12 le temps de navigation sur internet par jour et par personne en France, pour 74% de navigation sur smartphone. Au mois de septembre 2022, près de 86% des Français se sont connectés à internet. L’utilisation de notifications push est dont plus que recommandée !

Il existe 2 types de notifications push. La mobile push notification est un message d’alerte instantanée envoyé sur l’application mobile ouverte au moment où l’utilisateur reçoit un SMS ou un e-mail. Le message web push notification est envoyé sur le navigateur web.

Pour être efficaces, les contenus des messages doivent apporter de la valeur ajoutée, une information pratique, à leurs destinataires et ce, dans un contexte d’usage pertinent.

La rédaction du contenu de la notification doit ainsi répondre au contexte et au profil de l’utilisateur destinataire. Un simple texte peut suffire. Cependant, des émojis (émoticônes), des images, voire un call-to-action, influencent fortement le comportement de l’utilisateur. On peut alors espérer un taux plus élevé d’engagement.

Ne négligez aucun paramètre de configuration pour assurer le succès de votre campagne.

1. Segmentez les utilisateurs

Comme pour l’emailing, il est essentiel de créer différents groupes pour vos abonnés. Selon la nature de votre entreprise, il conviendra de les segmenter de la bonne manière.

En fonction des achats, du fuseau horaire, de la technologie utilisée ou du profil utilisateur, vous pourrez envoyer LA notification qui interpellera votre cible.

2. Personnalisez le message de la notification push en fonction du destinataire

Selon une étude réalisée par Delvv, 78% des consommateurs affirment que la plupart des notifications push ne sont pas pertinentes. Cependant, les taux d’Opt-In inhérents à nombre de secteurs se révèlent conséquents. Selon les statistiques d’Accengage, la personnalisation fait grimper le taux de conversion de 40% par rapport à une notification push générique.

Votre objectif ? Personnaliser le plus possible votre contenu en fonction des préférences et des centres d’intérêt de vos clients. La localisation au moment de la réception est aussi un autre facteur d’importance.

Utilisez leurs prénoms, par exemple. Rappelez-leur les derniers achats qu’ils ont effectués dans l’une de vos boutiques, les codes promotionnels du moment, lorsqu’ils se trouvent à proximité de cette dernière… Montrez que vous savez qui ils sont, que vos produits conviennent. En procédant ainsi, vos prospects et clients jugeront vos messages pertinents.

3. Programmez les notifications en fonction des préférences utilisateur

Nous avons plutôt tendance à nous baser sur le comportement. Pourtant, cela peut conduire à des conclusions maladroites. Un comportement reste difficile à analyser. Si un internaute n’achète pas une peinture sur un site, est-ce parce qu’il a changé d’avis ou parce qu’il a été interrompu ? Si l’utilisateur d’un service de streaming comme Amazon Prime ou Netflix arrête sa série en plein milieu d’un épisode, est-ce parce qu’il n’aime plus la série en question ou est-ce parce qu’il a décidé d’aller se coucher ?

Sans comprendre ces raisons, vous pourriez bien envoyer des notifications à contre-courant des envies et besoins de vos clients. Auquel cas, cela deviendrait irritant et vous risqueriez de perdre des inscrits.

Dès lors, favorisez des alertes basées sur les préférences de vos inscrits. Vous pouvez même les inciter à sélectionner leurs centres d’intérêts, ainsi que les sujets pour lesquels ils ne souhaitent pas recevoir de notifications.

Et si vous faisiez appel à un prestataire freelance professionnel pour ce type de besoin ? Déposez votre projet gratuitement et en quelques clics sur Codeur.com.

4. Utilisez la géolocalisation

Lorsque l’on évoque la géolocalisation, on pense immédiatement à un commerce physique. En effet, prévenir des derniers arrivages ou promotions pour son enseigne, située à quelques mètres, a du sens. Pour autant, il est tout à fait possible d’utiliser la géolocalisation pour fournir des informations pratiques.

Par exemple, Uber prévient ses utilisateurs lors d’une forte demande de voitures dans une zone précise. C’est une façon maligne d’éviter à la fois le mécontentement d’un client qui devrait attendre démesurément son VTC et de lui rappeler que vous êtes disponible pour ce service.

Cette option n’est pas à propos pour toutes les entreprises. Pour certaines entreprises telles les restaurants, les boulangers ou les points de vente d’une marque, la géolocalisation des messages peuvent démultiplier les taux de conversion. Si vous pensez pouvoir en tirer parti vous aussi, elle est à considérer avec intérêt.

5. Choisissez bien le moment d’envoi de la notification

À l’instar des publications sur les réseaux sociaux, le choix du moment peut avoir une incidence sur l’engagement.

Prévenir d’une grosse promotion à 1 heure du matin n’est pas forcément la meilleure des tactiques, n’est-ce pas ? Vous répondrez peut-être que vos abonnés ne se situent pas tous dans le même fuseau horaire. Il va donc falloir penser en ces termes : différencier les zones horaires pour adapter l’envoi de vos messages selon chacune.

De la même manière, vous devez penser à la pertinence de votre notification push pour l’utilisateur. Un conseil pour rester en forme et prendre soin de soi à 21 heures est probablement moins à propos que si vous l’envoyez le matin, dès le petit déjeuner.

Enfin, le bon timing, c’est aussi penser à laisser un temps suffisant entre chaque envoi pour ne pas bombarder vos utilisateurs et les pousser à bloquer vos notifications. En vous appuyant sur l’analyse des données d’engagement antérieures, vous pouvez fixer les jours et heures propices à l’envoi de vos notifications push.

Bien qu’il soit préférable d’ajuster les créneaux horaires d’envoi à votre cible, les études menées par Localytics montrent que les meilleurs créneaux, pour certains secteurs, sont situés entre 10h-13h (15% de taux de clic en moyenne) et 13h-17h (12% de taux de clic moyens).

Pour les boutiques, la période des soldes ou les ventes éphémères sont l’occasion parfaite pour le lancement de campagnes réussies de notifications push.

6. Repensez le formulaire d’approbation

La plupart du temps, lorsque l’on souhaite envoyer des notifications à des utilisateurs, une box apparaît et demande une autorisation. Mais cette formulation est hasardeuse, voire malheureuse. Comment un internaute pourrait-il prendre la décision d’autoriser ou non des notifications sans en connaître la teneur ? À quelle fréquence ? Pour diffuser quel contenu ? Quelle sera la plus-value pour cet abonné ? Ce sont des questions auxquelles il faut pouvoir répondre.

Finalement, ces réflexions sont à rapprocher de celles menées lors de l’inscription à une newsletter. Quels arguments vont convaincre l’internaute d’accepter ce “dialogue” ?

Aussi, favoriser des box au contenu explicite quant à la valeur ajoutée de vos notifications est primordial. Par exemple, si vous prodiguez des conseils santé, vous pourriez écrire : “Nous aimerions continuer à vous fournir des conseils pour rester en pleine forme”. Les boutons indiqueront alors : “Continuer à m’informer”, “Je vais bien, merci”.

7. Soyez bref

Selon des études menées par Appboy, les notifications push contenant jusqu’à 25 caractères génèrent plus de conversions que les messages plus longs.

Vous aurez peut-être tendance à vous enthousiasmer et aurez envie de faire passer de nombreux messages au travers d’une seule notification. Pourtant mieux vaut rester simple et ne pas en faire trop quand il s’agit de notification push. Exit les romans : vous êtes, de toute manière, très limité en termes de nombre de caractères. Soyez simple, allez droit au but !

À l’ère de l’infobésité, les consommateurs sont littéralement bombardés de messages marketing, et ce, sur l’ensemble des canaux de communication. La capacité d’attention tend, elle aussi, à devenir de plus en plus courte.

À contrario d’un article de blog, les notifications push doivent être brèves pour être lues rapidement par les destinataires. En quelques secondes, elles doivent leur donner envie d’agir. Transmettez un message clair, concis en un minimum de mots, avec un call-to-action pour autoriser l’interaction avec les mobinautes.

Netflix envoie des notifications très épurée. Pour la sortie d’une nouvelle saison, Netflix notifie les personnes ayant regardé la saison précédente avec un message court tel que : « La saison 2 de BoJack Horseman est sortie ».

8. Apportez une vraie valeur ajoutée

Recevoir des notifications non pertinentes pousse les utilisateurs à les désactiver, voire à supprimer complètement l’application. Si l’on parle de la cible et du timing d’une notification et que l’on cherche à les personnaliser au maximum, c’est pour que ces dernières soient vraiment pertinentes. Cherchez donc, lorsque vous créez une notification push, à toujours questionner son intérêt.

Par exemple, Waze envoie des notifications en cas de travaux sur une portion d’autoroute, non pas à tous ses utilisateurs localisés dans la région, ni à ceux ayant déjà une fois auparavant emprunté cette portion d’autoroute, mais à ceux qui l’empruntent de manière régulière, quasi quotidiennement.

9. Enrichissez et humanisez votre notification push

L’emploi du Rich Media est à considérer car les formats enrichis marquent les secteurs comme la mode, les voyages, la culture.

L’un des meilleurs moyens de susciter l’intérêt de vos clients consiste à rédiger des notifications push authentiques et humaines. Évitez absolument de proposer du contenu purement commercial et promotionnel.

Humanisez votre communication, n’hésitez pas à faire preuve d’humour ou de dérision ! En procédant ainsi, vous établissez des relations de proximité avec vos clients, tout en développant une forme de « camaraderie » autour de votre marque.

Assurez-vous tout de même de proposer un message qui ait une réelle valeur ajoutée sur le plan marketing. Ainsi, les objectifs de retour sur investissement (ROI), de conquêtes de leads (prospects) sont atteignables.

10. Devez-vous insérer des émojis ou des images ?

Avant de songer à insérer des images ou des émojis dans vos notifications push, gardez à l’esprit que tous les systèmes d’exploitation ne prennent pas en charge ces symboles. Néanmoins, il est vrai que l’insertion d’émoticônes permet de réduire le nombre de caractères dans un message.

Il n’est pas nécessaire d’utiliser une image ou un émoji pour chaque notification push. Par contre, une utilisation occasionnelle permet de donner des informations supplémentaires dans un espace restreint.

L’insertion d’une image pertinente et attrayante peut élever de 57 % le taux de conversion.

11. Testez vos notifications push

Pour chercher à comprendre ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas avec vos utilisateurs, l’idéal est encore de tester !

Envoyez plusieurs versions d’une même notification à différents groupes d’utilisateurs, en faisant varier de manière très légère le message ou la mise en forme. Vous pouvez par exemple mettre un smiley en plus sur l’une des versions, changer un mot sur l’autre, avoir un ton plus décontracté sur une dernière. Observez ensuite les résultats obtenus afin d’obtenir des tendances de ce que préfèrent vos utilisateurs.

Conclusion

Avec ces différentes stratégies, vous n’avez plus d’excuses pour ne pas réussir la conversion via vos notifications push. N’oubliez pas de toujours vous mettre à la place des utilisateurs et pensez au fait que vous n’êtes pas la seule entreprise à vouloir leur envoyer des notifications push. Tentez l’originalité tout en restant simple et ne soyez surtout pas invasifs !

Toutefois, vous pourriez avoir besoin de l’aide d’un expert : trouvez un consultant mobile marketing freelance sur Codeur.com et recevez rapidement de nombreux devis de nos prestataires freelances professionnels pour votre besoin.

Si vous menez des campagnes de marketing d’influence, vous avez sûrement envie de connaître le ROI (Return On Investment, soit le retour sur investissement) que génèrent vos efforts. Mais quels sont les indicateurs à définir ? Comment mesurer concrètement l’impact de votre marketing d’influence ?

La réponse dans cet article !

Qu’est-ce que le marketing d’influence ?

Pour les non-initiés, le marketing d’influence est une méthode de publicité ciblée qui consiste à développer des relations privilégiées avec des influenceurs, et donc avec leur public. Le marketing d’influence peut aller de l’envoi de produits gratuits à des créateurs de contenu, dans l’espoir qu’ils les présentent, à des accords plus formels, dans lesquels les influenceurs seront payés à la publication.

Le marketing d’influence n’est pas à confondre avec le parrainage de célébrités, où une personnalité est engagée contractuellement pour représenter une marque dans des campagnes. Avec le marketing d’influence, les influenceurs opèrent généralement de manière indépendante et créent leur propre contenu, sur la base des spécifications publicitaires d’une marque. Le résultat est un modèle publicitaire authentique qui vous met en relation avec les consommateurs de manière plus naturelle.

Déterminez votre objectif final

Avant de lancer une campagne d’influenceurs, vous devez déterminer le résultat que vous souhaitez obtenir. La définition d’un objectif final vous permet de déterminer la manière dont vous allez le mesurer.

Voici les objectifs les plus courants et les indicateurs nécessaires pour les mesurer :

1. Augmenter la visibilité de la marque

Vous voulez accroître votre visibilité ? Il existe deux façons de mesurer la notoriété de la marque après une campagne d’influence :

• Comptabilisez le nombre de contenus produits sur votre marque durant la campagne.
• Additionnez le nombre de vues (impressions) de chaque contenu.

2. Générer des prospects

Votre but est d’acquérir des leads ? Comptez le nombre d’inscriptions à votre offre ou de demandes de devis reçus durant la campagne. Vous connaîtrez le nombre de prospects acquis grâce à votre marketing d’influence.

3. Obtenir des ventes directes

Les codes de réduction peuvent vous aider à suivre les ventes de votre campagne. Pour mieux connaître les résultats de chaque influenceur, pensez à leur dédier un code unique.

4. Passer à une notoriété supérieure

Cet objectif fait franchir une étape supplémentaire à la notoriété de votre marque et fait référence à une augmentation mesurable de votre présence sur les réseaux sociaux ou sur votre site web.

Les métriques à connaître comprennent :

• Le volume de votre communauté sur les réseaux sociaux ;
• Le taux d’engagement ;
• Le volume de trafic de votre site internet.

À lire aussi : E-commerce : 6 stratégies pour maximiser votre ROI marketing

Mettez en place les éléments de mesure

Une fois que vous avez identifié votre objectif final, assurez-vous d’avoir les éléments de mesure en place lors de votre campagne. C’est réellement votre objectif qui déterminera les indicateurs clés de performance (KPI) que vous devrez mesurer pour vous assurer du succès de votre campagne.

Par exemple, si votre objectif est de renforcer la notoriété de votre marque vous partirez à la recherche d’indicateurs tels que le nombre d’impressions sur une publication alors que si vous cherchez à obtenir plus de ventes directes, votre indicateur pourra être le suivi de vos ventes.

C’est la raison pour laquelle votre objectif est primordial dans la mesure du ROI de votre marketing d’influence, et ce, pour de multiples raisons. Voici lesquelles !

Pour la vente directe

Si vous vendez des produits en ligne et que vous voulez mesurer le ROI de votre marketing d’influence, donnez aux influenceurs un code unique à mettre à la disposition de leur communauté. Ce code leur donnera droit à un pourcentage de réduction sur leurs achats.

Pour plus d’efficacité, offrez au moins 15 à 20% de réduction.

L’influenceur doit savoir lui-même utiliser le produit ou le service en question. Faites-lui savoir que vous lui donnerez un code de réduction, avant le lancement de la campagne. Il pourra alors vous proposer un tarif approprié et écrire son message en conséquence.

Pour connaître les impressions et les vues

Pour avoir un maximum d’exposition, demandez aux influenceurs de partager leur avis sur votre produit sur leur blog (s’ils en ont un), ainsi que sur leurs réseaux sociaux.

Prévenez-les que vous souhaitez connaître, par la suite, le nombre de vues et le taux d’engagement sur leurs articles et/ou publications sur les réseaux sociaux.

Pour mesurer les conversions

Si vous essayez de générer des leads via votre campagne de marketing d’influence, assurez-vous d’avoir un contenu attractif à partager, ainsi qu’un formulaire pour récolter les leads.

De plus, soyez transparent avec les influenceurs qui collaborent avec vous : mettez-les au courant des objectifs de votre campagne. Ils peuvent habilement écrire un message qui oriente leur public pour vous aider à atteindre votre but.

Faites le point sur vos dépenses

Dans ROI, il y a : « investissement ». L’idée est donc de savoir si votre investissement vous a été bénéfique. Vous devez avoir un budget à allouer à votre marketing d’influence et déterminer si les résultats obtenus sont à la hauteur de vos attentes.

Il n’existe pas de norme universelle ou de chiffre clé pour mesurer le retour sur investissement d’une campagne de marketing d’influence et déterminer s’il est bon ou mauvais. C’est à vous de juger et de définir, en le comparant à d’autres formes de marketing par exemple, s’il vous semble intéressant.

Mais il est parfois difficile de juger de manière extrêmement juste le marketing d’influence, car ce n’est pas parce qu’une campagne est officiellement “terminée” que le contenu cesse soudainement d’avoir un impact ou des impressions.

Le contenu en marketing d’influence peut continuer de vivre longtemps après une campagne.
 

Conclusion

Pour que votre stratégie marketing d’influence fonctionne, vous devez être franc avec vos partenaires et vous assurer qu’ils comprennent vos objectifs. Non seulement ils auront confiance en vous, mais ils vous aideront aussi dans votre démarche.

Vous avez désormais toutes les métriques nécessaires pour mesurer le ROI de votre campagne, connaître les collaborations les plus fructueuses et accroître vos résultats lors de votre prochaine opération. Si vous avez besoin d’être accompagné dans votre démarche, trouvez le bon freelance sur Codeur.com !

Lire aussi : Réseaux sociaux : 8 outils pour trouver des influenceurs

2022 est arrivée à terme. Niveau marketing, des tendances se sont renforcées alors que d’autres ont émergé.

Afin de préparer 2023 au mieux, il est essentiel d’analyser l’activité qui vient de s’écouler pour détecter les opportunités à venir.

Cap sur notre check-list ultime pour réussir votre marketing 2023 !

Faire le bilan de l’année précédente

La première étape pour affronter 2023 sur des bases saines est d’analyser votre activité passée. Faites ressortir votre plan marketing, vos objectifs et vos KPIs.

• Qu’avez-vous réalisé ?
• Quels objectifs vous restent-ils à atteindre ?
• Quel canal a généré le plus de prospects ou clients ?

Suite aux réponses à ces questions, pensez à identifier vos points forts et axes d’amélioration.

Analyser le budget marketing

Suite au premier point, vous saurez si vous avez réalisé vos objectifs.

Que vous les ayez atteints ou pas, le résultat est – en partie – lié à votre budget marketing. Il est essentiel de l’analyser pour performer en 2023 :

• A-t-il été suffisant pour atteindre vos objectifs ?
• Quel est le retour sur investissement ? (est-ce suffisant ou pas ?)
• Faut-il / pouvez-vous l’augmenter cette année ?

Revoir votre proposition de valeur

Si vous voulez encourager les conversions, vous devez avoir une proposition de valeur solide. La création de buyers personae vous aidera à comprendre les comportements, les sentiments et les points faibles de votre client cible.

Vous avez déjà étudié le profil de vos prospects ? Alors, mettez-le à jour. Leurs besoins, points de douleur et façons de communiquer ont peut-être évolué durant l’année écoulée.

Avec la crise sanitaire, de nombreuses habitudes ont changé. Par exemple, sur le marché des transports, on constate un essor du vélo pour des questions de sécurité (par rapport aux risques d’infection), de rapidité et d’écologie.

Sur le marché de l’immobilier, la demande pour des maisons avec jardin ou appartements avec balcon explose, par crainte d’un reconfinement. Le télétravail se développe et s’impose dans de plus en plus d’entreprises, ce qui modifie le quotidien des particuliers comme des professionnels.

Pour réussir votre année 2023, réfléchissez à l’impact de cette crise sur votre activité et mettez votre proposition de valeur à jour.

À lire aussi : Le guide pour créer et bien utiliser vos personae marketing [Livre Blanc]

Planifier votre production de contenus

Le contenu reste la clé de voûte de votre marketing digital. Sans lui, difficile d’accroître la visibilité de votre marque et d’attirer de nouveaux clients.

Une nouvelle année, c’est l’occasion de maximiser votre production de contenus ! L’objectif est d’assurer une présence auprès des prospects, de générer de nouveaux leads et de fidéliser vos consommateurs.

Dès maintenant, faites de la veille sur votre marché pour identifier les nouvelles tendances, anticipez les besoins des consommateurs et trouvez des idées de contenus.

Après cela, concevez un calendrier éditorial pour les premiers mois de l’année. De cette façon, vous aurez un aperçu du volume de contenus à produire. Le but est de voir si vous pouvez gérer cette mission en interne ou s’il faut s’appuyer sur un rédacteur freelance.

Pensez à ajouter cette prestation dans votre budget marketing 2023 avant de poster votre projet sur Codeur.com pour trouver le rédacteur qu’il vous faut.

Miser sur le contenu vidéo

Restons dans le domaine du marketing de contenu, en parlant de la vidéo ! Format star depuis plusieurs années maintenant, cela ne va pas s’arrêter en 2023, bien au contraire. D’après une étude de CISCO, en 2021, 82% du trafic internet global était représenté par la vidéo.

Vous pouvez intégrer ce format dans presque tous les aspects de votre marketing digital. Convaincre un client potentiel de regarder une vidéo courte est plus facile que de l’inciter à lire un long article de blog.

De plus, il est prouvé qu’un contenu vidéo de qualité améliore le référencement et la conversion sur les mobiles.

Alors, l’année prochaine, réfléchissez à intégrer ce format dans vos emails, vos pages produits, votre page d’accueil ou sur vos réseaux sociaux. L’objectif est de propulser votre proposition de valeur d’une manière plus dynamique !

Que vous souhaitiez réaliser des motion designs, tutoriels ou vidéos promotionnelles, n’oubliez pas que vous pouvez externaliser leur production à des freelances. Postez votre projet gratuitement sur Codeur.com pour recevoir des devis.

Prévoir un calendrier éditorial pour les réseaux sociaux

Établir une présence sur les réseaux sociaux vous aide à rester proche de vos consommateurs. Par exemple, si vous lancez une nouveauté, que vous changez quelque chose dans votre entreprise ou si vous organisez un événement, vous pouvez découvrir instantanément ce que vos clients en pensent ! C’est aussi un excellent moyen de fournir un service à la clientèle, car les consommateurs préfèrent souvent contacter les marques via les réseaux sociaux, plutôt que par email ou téléphone.

Alors, tout comme la planification de vos articles de blog (ou autres contenus), anticipez déjà vos publications Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou Snapchat. Élaborez un plan et une stratégie pour chaque plateforme sociale. Créez des trames pour des rendez-vous spéciaux, imaginez déjà des storytelling et prévoyez les créations graphiques nécessaires pour animer vos comptes. Déléguez la création de vos bannières à des freelances si besoin !

Cependant, n’oubliez pas que chaque réseau social dispose d’une audience spécifique et de ses propres formats.

À lire aussi : Réseaux sociaux : 7 étapes pour créer votre planning éditorial 2023

Se préparer pour les nouveaux formats publicitaires Facebook

La portée organique sur Facebook ne cesse de diminuer. Pour contrer ce phénomène, vous devrez investir dans la publicité payante. Facebook propose un large éventail de campagnes, classées par objectifs. Au sein de ces objectifs, vous avez aussi le choix entre de nombreux formats : photo, vidéo, carrousel, animation, Instant Expérience, etc.

Des heures de tests vous attendent pour trouver la déclinaison qui capte l’attention de vos prospects et génère le meilleur retour sur investissement !

Surtout qu’en 2023, de nouveaux formats vont émerger. Actuellement, Facebook teste un format qui ressemble aux Bumper Ads de YouTube. Le principe reste le même : une annonce diffusée pendant 10 à 15 secondes avant la lecture d’une vidéo, que l’utilisateur ne peut pas fermer.

Autre nouveauté à venir : les Livestream Ads. Comme leur nom l’indique, ces publicités sont diffusées pendant les vidéos en direct. Même si elles ne sont pas encore déployées à grande échelle, ce sont des options à garder à l’esprit pour les mois à venir.

Miser sur le SEO mobile

Chaque année, il devient plus important d’optimiser votre site pour les utilisateurs mobiles. Si vous ne le faites pas, vous risquez d’être lourdement pénalisé.

En plus de perdre des places dans les moteurs de recherche, vous aurez des difficultés à convertir vos leads si vos landing pages ne sont pas adaptées aux écrans réduits.

Penser à la recherche vocale

Vous devez également prendre en considération l’essor de la recherche vocale via les assistants vocaux. Afin de répondre à ces requêtes spécifiques, tenez compte du langage « parlé » que les consommateurs utilisent pour effectuer des recherches vocales.

Généralement, ils posent des questions détaillées : « comment faire… », « quelle est la définition… », « pourquoi existe-t-il… ». Pensez-y au moment d’élaborer votre stratégie de contenus 2023.

Penser à une stratégie de geofencing

Le marketing personnalisé reste toujours plus efficace que le marketing de masse. Or, en 2023, il faut intégrer un nouveau niveau de personnalisation : la localisation !

En effet, grâce au geofencing, vous pouvez capter l’attention de prospects et clients qui se trouvent près de vos points de vente. Cela se traduit par des notifications push ou des publicités dynamiques (sur un site, au sein d’une application…) qui invite l’utilisateur à entrer dans votre magasin. Pour l’attirer, vous pouvez promettre un cadeau ou des réductions sur leurs achats.

Une utilisation efficace des données de localisation ajoute de l’authenticité à votre démarche. Le client sait que le message qu’il reçoit n’est pas commun à des milliers d’autres personnes en même temps, mais qu’il lui est destiné personnellement.

Toujours compter sur l’email marketing

L’outil le plus fiable de tout l’arsenal des spécialistes marketing reste l’emailing. Nous vous en parlons régulièrement sur le blog, car c’est un formidable outil pour convertir des prospects et fidéliser des clients, à moindre coût !

Cependant, optimiser son taux d’ouverture et de clics est nécessaire pour atteindre vos objectifs 2023. Pensez à bien analyser vos campagnes de cette année, pour séparer les bonnes pratiques des points à améliorer.

Que ce soit vos scénarios de lead nurturing, vos newsletters régulières ou vos campagnes promotionnelles, vérifiez :

• Les appels à l’action : couleur, texte, positionnement… Quels sont ceux qui ont le mieux fonctionné ?
• Les objets : courts, longs, personnalisés, avec ou sans émoticône ?
• Le contenu : vos abonnés préfèrent les textes, les images ou une combinaison des deux ?
• Les heures et jours d’envoi : quelles sont les plages horaires avec le meilleur taux d’ouverture ?

Pensez aussi à analyser et mettre à jour vos segments de contact, afin de construire des campagnes personnalisées rentables.

À lire aussi : 10 tendances emailing à adopter en 2023

Le marketing d’influence, toujours à l’ordre du jour

Les influenceurs gardent un lien profond avec leur public. Véritables prescripteurs, ils donnent une crédibilité instantanée à votre marque. Notamment les micros et nanos influenceurs qui inspirent confiance et arrivent à animer une communauté soudée. S’ils ont souvent moins de followers que les célébrités, ils arrivent à les engager de manière très efficace.

Alors, pensez à intégrer une ligne « marketing d’influence » dans votre stratégie 2023 !

Notre astuce

L’un des défis des spécialistes marketing est de maintenir une stratégie efficace même avec l’arrivée de nouvelles technologies et tendances. Aidez-vous de cette checklist pour analyser vos performances de 2022 et élaborer votre stratégie marketing 2023 !

Vous avez une stratégie marketing ambitieuse pour 2023 mais manquez de moyens humains ? Des freelances peuvent vous aider en marketing, graphisme, rédaction web, réseaux sociaux. Postez votre projet sur Codeur.com pour recevoir leurs devis gratuitement.

Partons à la découverte de WhatsApp Business, l’application de messagerie récemment rachetée par Facebook, qui suscite un intérêt grandissant de la part des entreprises !

Il faut dire que WhatsApp s’est imposé comme la messagerie préférée de plus de 2 milliards de consommateurs dans le monde.

Si l’application est surtout utilisée entre amis ou en famille, elle devient également un outil prisé par les entreprises pour dialoguer avec leurs prospects et clients. D’autant plus avec le dévoilement de WhatsApp API, une version renforcée, qui s’adresse aux grands groupes qui veulent optimiser le ROI de leur marketing conversationnel.

Cap sur les atouts, spécificités et utilisations possibles de WhatsApp Business, ainsi que de son API !

Qu’est-ce que WhatsApp Business ?

L’application de messagerie WhatsApp est un moyen rapide, simple et pratique de discuter à 2 ou en groupes, de partager des photos et des vidéos, d’envoyer et de recevoir des documents et d’engager des conversations privées et sécurisées à tout moment.

La version WhatsApp Business est, comme son nom l’indique, dédiée aux entreprises qui veulent renforcer le dialogue avec leur communauté. Cette application de chat OTT (over-the-top) apporte les fonctionnalités et commodités de la messagerie personnelle aux communications professionnelles.

Plus de 5 millions d’utilisateurs professionnels profitent aujourd’hui de cette plateforme de messagerie populaire. Alternative prisée au SMS, WhatsApp Business permet d’échanger plus facilement, notamment des liens, photos, vidéos et fiches produits.

En effet, contrairement aux textos, les consommateurs peuvent recevoir des messages WhatsApp sur n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet. Ce qui améliore le taux de délivrabilité.

Lorsqu’il est utilisé en conjonction avec d’autres canaux mobiles, WhatsApp Business devient un élément indispensable d’une stratégie marketing omnicanale réussie.

Le succès de WhatsApp Business dans un contexte omnicanal

Dans le monde omnicanal d’aujourd’hui, fait de textes, de chats, de posts et de tweets, les consommateurs veulent interagir avec les entreprises comme ils le font avec leur famille et leurs amis. Ce n’est pas un hasard si WhatsApp permet l’échange de plus de 60 milliards de messages chaque jour.

Avec WhatsApp Business, les entreprises peuvent envoyer des rappels de rendez-vous, des alertes d’expédition, des notifications de commande, des vidéos de démonstration de produits, des codes de vérification, des enquêtes clients et des messages d’assistance.

C’est immédiat, plus personnel et cohérent avec les attentes actuelles des consommateurs.

Les atouts de WhatsApp Business

Si les arguments avancés jusqu’ici ne suffisent pas à vous convaincre, voici encore 5 avantages dans l’utilisation de WhatsApp Business pour optimiser votre relation client !

1. Un moyen de communication ancré dans le quotidien des consommateurs

WhatsApp Business offre aux entreprises un moyen de s’engager avec leurs prospects et clients par le biais d’une application qu’ils utilisent déjà pour leurs conversations personnelles.

L’application offre aux entreprises une passerelle directe pour dialoguer facilement avec eux.

2. Un outil pour améliorer le service client

Fini le temps des appels frustrants au service client et à l’assistance technique, des longs temps d’attente, des routages interminables vers les agents et des échanges par emails parfois fastidieux. WhatsApp Business offre aux entreprises un environnement direct et personnel pour discuter avec les clients en temps réel.

Que ce soit avant, pendant ou après l’achat, cette disponibilité immédiate favorise la confiance et la fidélité.

3. Une portée mondiale

WhatsApp est l’application de messagerie la plus populaire dans plus de 100 pays, ce qui en fait un canal parfait pour les multinationales.

Par ailleurs, nous l’avons dit précédemment, WhatsApp Business est une alternative efficace aux SMS. Dans le cadre de relations internationales, les textos occasionnent des coûts supplémentaires lorsqu’ils sont délivrés à l’étranger. Avec WhatsApp Business, vous vous affranchissez de ces coûts d’itinérance mobile, puisque les messages transitent via le réseau internet.

4. Une gestion parfaite de votre image

Chaque entreprise doit créer un “profil d’entreprise” sur WhatsApp Business. Une identité unique qui injecte des éléments de marque dans vos conversations.

Vous pouvez ajouter des numéros de contact supplémentaires, des URL de sites web, des emplacements de magasins, des détails promotionnels, et bien plus encore, comme le montre cet exemple de la marque Sleeper’z :

Au moins, lorsqu’un consommateur dialogue avec vous par ce biais, il sait qu’il discute avec un conseiller de l’entreprise. Rassuré, il est plus enclin à se fidéliser ou à se convertir, selon la nature de la conversation.

5. Transformer WhatsApp Business en machine à leads

Une fois que les utilisateurs ont choisi de recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise, vous pouvez créer des modèles qui permettent de faire avancer les clients dans le tunnel de conversion.

En imposant des politiques strictes concernant la qualité du contenu et les temps de réponse, WhatsApp Business s’assure que les utilisateurs ne reçoivent pas de spams ou de communications non pertinentes. L’application exige également que les professionnels répondent aux demandes des clients dans les 24 heures, en utilisant un message non modélisé.

À lire aussi : Comment faire du marketing sur WhatsApp ?

Focus sur WhatsApp API

Il faut savoir que WhatsApp Business propose aux entreprises de se connecter via API. En effet, si l’application est adaptée aux petites entreprises, l’API WhatsApp se destine plutôt aux organisations importantes.

Les différences entre WhatsApp Business et WhatsApp API

Les différences entre WhatsApp Business et WhatsApp API se situent surtout au niveau des fonctionnalités commerciales et des performances techniques.

WhatsApp API permet de :

• Gérer un volume de messages plus important que l’application Business.
• Traiter les messages depuis plusieurs appareils, via de nombreux utilisateurs.
• Créer des workflows de messages automatisés en fonction des besoins exprimés par les clients.
• Connecter l’application à des outils externes (CRM, ERP, logiciel emailing, DMP…).
• Transmettre des notifications aux clients.
• Chiffrer les communications de A à Z.
• Rester en conformité avec le RGPD.
• Réaliser des analyses et rapports sur les échanges avec la communauté.
• Proposer un widget de chat sur votre site internet.
• Synchroniser vos différents canaux de communication avec WhatsApp.

Comme vous pouvez le voir, WhatsApp API va encore plus loin que l’application business avec des fonctionnalités plus avancées pour optimiser votre relation client.

Si vous souhaitez développer une stratégie de marketing conversationnel performante, cette version est recommandée. Cependant, toutes les entreprises ne peuvent pas y prétendre…

Qui peut installer WhatsApp API ?

Avant de vous plonger dans l’installation de l’API WhatsApp, vous devrez vérifier si votre entreprise peut obtenir l’approbation de Facebook ou non. Il existe certaines conditions générales qui doivent être respectées concernant la taille de votre entreprise et le secteur auquel vous appartenez.

La taille de l’entreprise

WhatsApp est particulièrement soucieux de la sécurité des données. L’application souhaite aussi contrôler la qualité et la fiabilité des entreprises qui utilisent son API.

A cet effet, seules les entreprises connues ont accès à WhatsApp API. Les autres peuvent toujours utiliser la version Business.

L’industrie

WhatsApp dispose d’une politique commerciale stricte concernant les secteurs d’activité qui peuvent utiliser son API. Les entreprises œuvrant dans le domaine des armes, des médicaments, des jeux de hasard, de l’alcool, du tabac et des divertissements pour adultes sont automatiquement exclues.

Mais plusieurs autres industries, notamment dans le bien-être, sont également interdites comme les fabricants de lentilles, de perruques ou de compléments alimentaires.

Quel est le coût de WhatsApp API ?

Comme vous vous en doutez, WhatsApp API n’est pas gratuit, contrairement à sa version business. Si vous avez le droit d’y accéder, vous devrez vous acquitter de :

Coûts d’installation et de mise en œuvre

L’intégration de l’API s’effectue auprès d’un prestataire de service. Comptez environ 1 000€ par numéro WhatsApp. Les fournisseurs vous garantissent aussi un support technique et des mises à jour, dont les tarifs vont de 400 à 1 000€ par mois, en moyenne.

Commissions sur les conversations

WhatsApp ponctionne chaque conversation avec une commission. Cependant, les 1 000 premières conversations mensuelles sont toujours gratuites. Ensuite, les frais varient selon le pays. En France, WhatsApp API prélève 11 centimes si la conversation est initiée par l’entreprise et 7 centimes si elle démarre à l’initiative du client.

10 conseils pour bien utiliser WhatsApp Business ou WhatsApp API dans sa relation client

Que vous installiez l’API ou que vous préfériez l’application WhatsApp Business, voici 10 bonnes pratiques pour utiliser la messagerie instantanée dans votre relation client !

1. Créer des groupes de contacts

Dans votre stratégie marketing, vous avez sûrement défini des segments d’audience.

Sur WhatsApp Business, vous pouvez créer des groupes. Pensez à vous servir de cette fonctionnalité pour communiquer différemment avec vos clients et prospects, mais aussi pour définir des segments par intérêt, genre, localisation, etc.

Cette technique permet de mieux cibler votre communauté, de montrer que vous la connaissez et que vous vous intéressez à elle. Bien entendu, cela augmente vos chances de conversion, puisque les messages sont davantage personnalisés.

2. Accueillir les utilisateurs avec un message de bienvenue

Les clients apprécient de lire un message de bienvenue chaleureux lorsqu’ils prennent le temps de contacter une entreprise. D’autant plus que ce message peut les aider à patienter jusqu’à votre réponse.

WhatsApp Business dispose d’une fonction permettant d’envoyer automatiquement un message de bienvenue aux utilisateurs qui prennent contact avec vous la première fois, ou après 14 jours d’inactivité.

Par exemple, la ville de Saint-Grégoire accueille les utilisateurs qui s’inscrivent à son actualité :

3. Programmer un message d’absence

Lorsque les utilisateurs contactent une entreprise via une application de messagerie instantanée, ils s’attendent à recevoir une réponse rapidement. Or, votre service client n’est pas forcément disponible 24h/24 et 7 jours sur 7.

Afin de rassurer les clients sur la prise en charge de leur demande et de les faire patienter, vous pouvez configurer un message d’absence. Sur celui-ci, prenez soin de rassurer le contact sur la bonne réception de sa demande. Vous pouvez aussi lui indiquer d’autres méthodes de contact, comme le fait Cuisin’Store :

4. Partager des offres promotionnelles ou des codes de réduction

Lorsque vos prospects ou clients laissent leurs coordonnées mobiles, ils s’attendent à recevoir quelque chose de la part de l’entreprise. Parmi les informations que les utilisateurs espèrent, les réductions ou offres exceptionnelles arrivent en tête !

Chaque fois que vous créez un coupon de réduction, que vous modifiez vos promos ou que vous organisez des ventes privées, envoyez un message via WhatsApp. Vos contacts auront envie d’en savoir plus et de visiter votre site internet, à la recherche d’une bonne affaire.

Cette bonne pratique augmente vos ventes, ainsi que la fidélité de vos clients.

5. Utiliser les réponses rapides pour gagner du temps

Saviez-vous qu’il est possible de préenregistrer des réponses via WhatsApp Business ? Cela permet à vos conseillers de gagner du temps lorsqu’ils traitent les demandes clients.

Une fois que vous avez enregistré des réponses, il vous suffit de taper « / » pour les retrouver facilement.

Parmi le type de message que vous pouvez préenregistrer, voici quelques exemples :

• « Merci pour votre confiance dans notre entreprise. »
• « Merci pour l’intérêt porté à nos produits. »
• « Bonjour Monsieur/Madame, comment pouvons-nous vous aider ? »
• « Pouvez-vous nous envoyer votre numéro de commande ? »

En améliorant la vitesse de réponse et de traitement des commandes, vous augmentez la satisfaction client. Cela se traduit par plus de conversions et une meilleure rétention client.

Cependant, attention à ne pas trop automatiser les réponses ! Prenez toujours soin de personnaliser le message, en reprenant le prénom de l’interlocuteur et en ajoutant des précisions concernant sa demande.

6. Créer un chatbot pour WhatsApp Business

Grâce à l’API de WhatsApp Business, vous pouvez créer un chatbot qui va accueillir et accompagner les clients. Ce robot conversationnel est capable de simuler une véritable conversation et de répondre aux principales sollicitations des utilisateurs.

Vous pourrez le paramétrer pour qu’ils répondent à des questions concernant le suivi de livraison, la disponibilité des produits, vos conditions de commande, la compatibilité entre vos offres, etc. C’est ce que propose le chatbot WhatsApp d’Undiz par exemple :

Il existe même des chatbots qui peuvent diriger l’utilisateur vers le produit ou service adapté à ses besoins, ou envoyer du contenu (articles de blog, livre blanc, infographie, étude de cas…) qui répond à ses questions.

7. Promouvoir votre contenu utile

Vous venez de publier un article de blog ou un livre blanc ? Envoyez-les aux contacts intéressés par le sujet abordé dans votre dernier contenu.

Telle une newsletter, WhatsApp Business s’intègre dans votre content marketing pour booster la visibilité de vos contenus, attirer du trafic qualifié sur votre site internet et obtenir des informations complémentaires sur vos prospects (notamment si le contenu est téléchargeable contre le remplissage d’un formulaire).

Cependant, afin d’éviter d’être considéré comme un spammeur, sélectionnez soigneusement les informations que vous envoyez. Le mieux reste de le faire par groupe restreint d’utilisateurs, en vous assurant qu’ils ont envie de recevoir ce genre de nouvelle de votre part.

Plus le contenu sera personnalisé, plus il remplira l’objectif escompté.

8. Éditer un planning de communication

N’abusez pas de l’envoi de messages à n’importe quelle heure ou jour. N’oubliez pas que les utilisateurs vont recevoir une notification sur leur téléphone. Cette dernière peut être considérée comme intrusive si elle survient lorsqu’ils sont en famille ou en train de dormir.

Tout comme votre entreprise a un horaire pour travailler et s’occuper des clients, ces derniers ont des moments dédiés à leur bien-être.

Vous avez sûrement réfléchi aux meilleurs moments pour poster sur les réseaux sociaux ou envoyer votre newsletter ? Pour envoyer vos messages depuis WhatsApp, c’est le même principe ! Trouvez les plages horaires où ils sont disposés à recevoir des communications commerciales (en général, en semaine, sur la pause déjeuner ou avant de rentrer à la maison…).

9. Formater le contenu pour smartphone

Via WhatsApp Business, vous pouvez concevoir et partager tout le contenu multimédia que vous voulez, comme des photographies, des images prédéfinies, des GIF, des vidéos… Vous pouvez aussi envoyer des fichiers PDF, comme le fait Carrefour lorsqu’il envoie ses catalogues via WhatsApp :

Mais n’oubliez pas que vos contacts vont recevoir le message sur leur smartphone. Il est essentiel que le contenu soit parfaitement adapté à l’écran d’un mobile. Utilisez les mêmes bonnes pratiques sur les réseaux sociaux :

• Des contenus brefs et visuels
• Des conseils utiles qui attisent la curiosité
• Un lien pour accompagner les utilisateurs qui veulent plus d’informations
• Des formats interactifs et ludiques, qui incitent à l’interaction

10. Utiliser les statistiques pour améliorer votre stratégie WhatsApp Business

Le grand avantage de WhatsApp Business est son outil statistique ! Vous pouvez connaître le nombre de messages envoyés, reçus, lus et auxquels vous avez répondu, afin de connaître le niveau d’interaction que vous avez avec vos clients.

Grâce à ces informations, vous pourrez améliorer votre stratégie marketing et la relation client, sur ce canal, afin d’atteindre vos objectifs.

Notre astuce pour utiliser WhatsApp Business

WhatsApp Business vous permet de faire passer votre relation client au niveau supérieur ! D’autant plus si vous êtes éligible à l’API…

Pensez dès maintenant à intégrer cet outil dans votre stratégie omnicanale.

Et n’hésitez pas à vous faire accompagner, en postant une annonce sur Codeur.com, pour la création de votre profil sur WhatsApp Business, ainsi que sur les bonnes pratiques à adopter dès le départ ou pour utiliser l’API WhatsApp.

La fin d’année est le bon moment pour faire le point sur votre stratégie digital et voir ce qui a fonctionné ou non. L’audit que vous allez mener vous permettra de réajuster vos stratégies et d’améliorer vos performances.

Le meilleur moyen de performer l’année prochaine, c’est d’analyser les retombées de votre marketing digital pour prendre des décisions pertinentes. Pour cela, rien de mieux qu’un audit complet et utile.

Qu’appelle-t-on un audit marketing digital ?

Un audit marketing digital, c’est faire une sorte d’inventaire des stratégies numériques, des pratiques utilisées et des résultats obtenus par l’entreprise. À partirde ce constat, il est possible de mettre en place des éléments permettant d’améliorer son positionnement et sa présence sur la toile Dans un audit, on étudie aussi les stratégies numériques de vos concurrents afin de mettre en parallèles vos méthodes et les leurs. L’ensemble de cette enquête va vous permettre de mettre en avant vos forces et vos faiblesses dans l’objectif de modifier certaines pratiques, en développer d’autres et devenir plus performant dans votre marketing numérique.

Le marketing digital comprend un certain nombre d’éléments sur lesquels vous allez devoir porter votre attention. En autres, on retrouve le content marketing, le SEO et le SEA, le marketing des réseaux sociaux, l’optimisation de votre site Internet, …

Quel est l’objectif d’un audit web marketing ?

Faire un audit de son marketing numérique est un peu comme une photographie des actions de web marketing mises en place jusqu’au moment où elle a été prise. L’objectif final de cet audit est d’aider à la remise en question pour permettre l’optimisation de votre stratégie digitale et faire progresser votre entreprise. Plus précisément, grâce à votre audit marketing digital, vous allez :

• Réduire vos coûts de prospection
• Améliorer la notoriété de votre entreprise ou marque
• Vos clients seront plus satisfaits de leur expérience grâce à des messages adaptés et ciblés
• Diminution du cycle de vente grâce à la visibilité sur internet et au bon moment où vous diffuserez vos messages.

Grâce à votre audit marketing digital, vous allez faire d’Internet un moyen efficace pour augmenter votre chiffre d’affaires.

Les contours d’un audit marketing digital

Pour faire de votre stratégie marketing digital un moyen efficace de vous développer, vous devez adapter vos moyens et objectifs à vos besoins. Mettre en place un audit marketing digital permet l’analyse d’éléments et en particulier les 4 suivants :

• La présence de votre entreprise ou marque sur le Web. Dans cette partie, on retrouve l’optimisation de votre site web, l’ergonomie de votre site, la publicité et les réseaux sociaux.
• Le tunnel de conversion à travers les actions réalisées pour attirer les internautes et les convertir en leads. La présence du landing pages et des « call to action » présents sur vos offres. La création de buyers personas ainsi que les relances clients ou leads…
• La transformation de leads en clients. Mettre en place le lead nurturing… Mettre en place une stratégie en fonction de la maturité de vos leads.
• La fidélisation de vos clients. La manière dont vous gérez la fidélisation de vos clients ainsi que leur satisfaction. Mettez-vous en place des actions particulières ? Vos clients sont satisfaits ?

Que votre stratégie s’appuie sur le bon contenu proposé au bon moment… Telle que l’inbound marketing ou l’outbound marketing qui vous amène à aller prospecter des personnes qui n’ont rien demandées, un audit marketing digital vous permettra de faire le point sur vos actions et méthodes mises en place afin d’aider à la conversion des leads en clients et de les fidéliser par la suite en améliorant leurs expériences.

7 idées pour optimiser votre audit marketing digital

Codeur.com vous propose des idées pour auditer votre marketing digital et optimiser au mieux ses bénéfices.

Analyser le marketing de contenu

Vous devez avoir une idée claire de ce que vous attendez des contenus publiés : quel est l’objectif principal de votre content marketing ?

Ensuite, prenez un tableau pour classer :

• Les articles les plus performants (avec le plus de visites)
• Les articles les plus engageants (ceux qui ont été le plus commentés sur le blog)
• Les contenus moins performants (peu de visites)
• Les articles avec le meilleur taux d’engagement sur les réseaux sociaux
• Les contenus avec le plus fort taux de clics (qui ont mené vers une autre page de votre site internet)

Vous pourrez alors optimiser votre marketing de contenu pour l’année prochaine, en réadaptant les contenus qui ont le mieux répondu à votre objectif.

Vous saurez également quels articles recycler, afin de gagner du temps sur votre stratégie digitale !

👉 Retrouvez le détail des étapes pour auditer votre contenu dans notre article : 5 étapes pour auditer votre content marketing

Auditer votre référencement naturel (SEO)

Optimiser son référencement naturel pour séduire les robots des moteurs de recherche est un pilier essentiel d’une stratégie digitale. Vous pouvez utiliser la méthode d’analyse SWOT pour mettre en avant la situation de votre société. Pour travailler votre audit SEO, vous devez vous référer à 3 éléments. La partie technique de votre site Web, le contenu et sa rédaction, mais aussi les liens vers les pages externes à votre site.

Concernant la partie technique de votre site, vous pouvez utiliser des outils qui permettent de tester les différents éléments en lien avec les bonnes pratiques nécessaires à rendre votre site conforme aux attentes des moteurs de recherche.

Par exemple, on peut retrouver la vérification de mot clés, les balises titres, la longueur des titres, les méta descriptions. Vos images doivent-être optimisées et référencées.

Voici quelques outils gratuits :

• AccuRanker est un outil qui vérifie les éléments nécessaires au bon référencement de votre site. Il est reconnu par un certain nombre d’agences de marketing. Entre autre, AccuRanker vous donne la possibilité de voir en une fois le classement des mots clés quel que soit le site Web. Vous avez la possibilité d’essayer les fonctionnalités durant 14 jours gratuitement.
• Analyseur de référencement est un autre vérificateur de référencement pour les sites internet. C’est un très bon outil d’audit de site Web. Vous pouvez aussi vous en servir pour faire de la veille concurrentielle. Il vous suffit de taper l’URL et de le laisser faire ! Le rapport qui en ressort vous donne des données comme le nombre de backlinks, les mots clés, le trafic qui se fait sur votre site… Ce site est gratuit
• Screaming Frog Ce vérificateur de site web vous indique les URL, balises titres, méta description… Il feuillette votre site et vous indique les liens rompus et autres erreurs de serveurs. Il contrôle les titres de pages ainsi que les méta données et vous indique s’il y a un souci de type « double emploi ».

Il en existe pas mal d’autres… À vous de trouver celui qui vous convient le mieux :

• Kill duplicate
• Copifight
• Siteliner
• …

Sur la partie rédaction de votre site, il est important de contrôler si vos contenus font partis de la recherche des personnes. C’est important là aussi que vos mots clés apparaissent dans votre contenu.

• Vous devez identifier vos cibles pour faire du contenu adapté
• Fixez des objectifs pour vos contenus (vente, conseils, informations…)
• Déterminez des mots clés en lien avec votre contenu
• Fixez et respectez une charte éditoriale
• N’oubliez pas les balises titres
• …

Fixer des objectifs pour le contenu que vous créez

Faites confiance à Redacteur.com pour votre stratégie de contenu SEO. Offrez-vous un audit sémantique et une stratégie de contenu clé en main pour gagner en visibilité sur Google sans perdre de temps à trouver des idées de contenus et à les rédiger.

Evaluer la performance sur les réseaux sociaux

L’audit de votre stratégie social media implique d’avoir des objectifs clairs pour les prochains mois. Ces objectifs varient d’une industrie à une autre.

• Pourquoi êtes-vous sur Facebook ?
• Qu’attendez-vous de Twitter ?
• Quels sont les indicateurs importants sur Instagram ?
• Pourquoi avez-vous choisi Linkedin ?

Chaque plateforme devra faire l’objet d’une analyse spécifique, liée à vos objectifs.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que les indicateurs principaux sont en hausse :

• Clics sur vos liens
• Volume de la communauté
• Taux d’engagement

Pensez aussi à vérifier la qualité de votre audience : Vos abonnés ont-ils le même profil que vos buyers persona ?

Enfin, auditez les contenus. Comme pour votre content marketing, vous devez connaître les publications qui ont reçu le meilleur taux d’engagement, le plus de clics ou le plus de partages. Cela vous aidera à élaborer votre stratégie éditoriale future.

👉 Retrouvez le détail des étapes d’un audit social media et les actions qui en découlent ici : Comment auditer et optimiser sa stratégie sur les réseaux sociaux ?

Suivre le SEO

Google met régulièrement à jour ses différents algorithmes. Un audit de votre stratégie digitale doit impérativement contenir un audit du SEO. Même si, nous vous recommandons vivement d’analyser régulièrement votre positionnement !

N’hésitez pas à refaire une recherche sur les mots-clés que vous utilisez, mais aussi à en chercher de nouveau. Le vocabulaire et les expressions employées peuvent évoluer d’une année sur l’autre.

👉 Retrouvez 20 points à analyser sans attendre pour améliorer votre SEO

Analyser vos campagnes SEA

Bien que les outils et services de référencement payant adaptent souvent vos campagnes en fonction de leur algorithme, il est nécessaire d’analyser régulièrement vos campagnes pour vous assurer qu’elles répondent bien à vos objectifs et que votre budget ne s’envole pas pour rien.

Pour cela, posez-vous les bonnes questions !

👉 30 questions à se poser pour auditer ses campagnes Google Ads

Auditer votre site web

Réalisez une analyse complète de votre site internet pour mieux comprendre les éventuels freins ou frustrations  que rencontrent vos visiteurs. De cette manière, vous pourrez améliorer votre site pour atteindre au mieux vos objectifs.

Pour ce faire, nous vous avons préparé un guide d’audit de site web ainsi que son modèle gratuit à télécharger :

👉 Découvrez les étapes et téléchargez notre modèle gratuit d’audit de site internet

Evaluer l’UX de votre site web

L’ergonomie et la sécurité de votre site internet font partie intégrante d’un audit digital. Posez-vous les questions suivantes :

• Les liens internes et externes fonctionnent-ils de manière optimale ?
• Quel est le temps de chargement des pages ?
• Les images se chargent-elles correctement ?
• Les informations sur le site sont-elles à jour ?
• Les métadonnées sont-elles toutes remplies ?
• Les thèmes et plugins sont-ils à jour ?

👉 Comment réaliser un audit UX de votre site web ?

Vérifier les performances de votre e-commerce

Si vous avez une boutique en ligne, il vous faut vérifier régulièrement des points très spécifiques pour vous assurer que vous maximisez les conversions :

👉 Audit e-commerce : 12 points à vérifier pour augmenter vos conversions

À lire aussi : Marketing vocal : 5 tendances à suivre en 2023

Notre astuce

Très souvent, les entreprises font réaliser leurs audits lorsqu’un problème arrive. Afin de se donner les chances d’éviter les problèmes, ou en tout cas d’en limiter l’ampleur pour permettre de le résoudre plus facilement, il est bien de faire un audit approfondi tous les six mois environs. S’il est fait avec régularité, il devient moins fastidieux. Et puis le fait de le faire régulièrement, non seulement cela aura un effet positif sur votre stratégie marketing globale et vous permettra de procéder à des changements, parfois majeur, en temps réel.

Auditer les différentes parties de votre marketing digital, va vous donner une idée plus claire de la situation de votre entreprise dans son ensemble. Si ce qui en ressort n’est pas à votre gout… vous allez pouvoir le changer.  Les données ne mentent pas. L’audit de votre marketing digital vous permet d’avoir une idée claire de votre situation.  Cette analyse profonde va forcément conduire à la réévaluation de vos stratégies… pour le meilleur ! En effet, l’objectif est d’améliorer vos performances, d’année en année, grâce à l’expérience acquise. Le plus difficile sera d’être régulier dans la production de contenus.

Pour gagner du temps, vous pouvez faire appel aux services de Redacteur.com pour la  mise en place d’une stratégie de contenu clé en main. Un expert SEO et des rédacteurs professionnels s’occupent pour vous de réaliser un audit sémantique de votre site, de trouver les idées d’articles et de les rédiger. Optimisés pour le référencement naturel et formatés en HTML, il ne vous reste plus qu’à les intégrer !

Les solutions wallet mobile offrent un nouveau moyen de vous rapprocher de vos clients, de renforcer vos liens avec vos partenaires et d’améliorer vos campagnes marketing.

Dans cet article, nous allons passer en revue 10 avantages de la dématérialisation des cartes fidélité et moyens de paiement pour votre entreprise. Puis nous présenterons 5 solutions wallet mobile à adopter pour mettre en place cette stratégie !

Qu’est-ce qu’une solution wallet mobile ?

Le wallet mobile permet de centraliser les cartes bancaires, cartes fidélité, chèques cadeaux, billet et autres coupons dans un espace virtuel. Par défaut, les smartphones Android et iOS proposent à leurs utilisateurs une application wallet. Cette dernière leur permet de scanner et de sauvegarder leurs moyens de paiement, mais aussi de stocker tous les documents que nous venons de citer.

Si, côté clients, une application suffit pour profiter de leurs cartes dématérialisées, côté entreprises, il est important de choisir une solution wallet mobile. Le rôle de cette dernière est d’assurer le fonctionnement digital de vos cartes, offres, chèques, coupons, billets… et de permettre les transactions instantanées sur votre e-commerce, votre application mobile ou en magasin.

Et ce n’est pas tout ! Les solutions de wallet mobile offrent un véritable canal de communication avec vos clients…

À lire aussi : Comment gagner et fidéliser des clients sur mobile avec les wallets ?

Les 10 principaux atouts d’une solution wallet mobile

Une solution wallet mobile s’intègre parfaitement dans vos campagnes marketing. Elle devient un levier pour fidéliser vos consommateurs, favoriser la rétention client et générer des ventes supplémentaires… entre autres ! Découvrez les 10 avantages d’opter pour le wallet mobile :

1. Apprendre à mieux connaître vos clients

Selon la solution wallet mobile que vous utilisez, vous pouvez avoir accès à des informations sur votre clientèle, notamment : le montant de leurs dépenses, les méthodes de paiement préférées et la performance de vos programmes de fidélisation.

Ces données sont utiles pour optimiser votre stratégie marketing et augmenter vos revenus.

2. Bénéficier d’un avantage sur la concurrence

10 millions de Français utilisent déjà les wallets mobiles. D’ici 2026, le marché devrait atteindre 80 milliards de dollars. De plus en plus de clients préfèrent cette solution de paiement en raison de sa sécurité et de sa facilité d’usage.

Côté entreprise, le wallet mobile s’intègre aisément à votre système de vente (plus facilement que les applis de mobile banking). En optant dès maintenant pour une telle solution, vous prenez de l’avance sur la concurrence.

3. Améliorer la rétention client

Selon Urban Airship, les wallets mobiles apparaissent dans le top 4 des moyens utilisés par les consommateurs pour rester informés des nouveautés et codes de réduction. Ils se classent après les sites web, les emails et les SMS.

4. Inciter au réachat

Les solutions de wallet mobile offrent aussi la possibilité d’envoyer des messages lors d’un évènement, comme les anniversaires, l’historique des achats ou toutes autres données collectées sur le client.

Les wallets mobiles favorisent aussi l’envoi de coupons, de bons d’achat personnalisés ou de bons de retrait. Ces incitations contribuent à augmenter le montant de leur commande ou à effectuer un nouvel achat.

5. Élaborer une stratégie de geofencing

Le wallet mobile permet le développement d’une stratégie de geofencing. Lorsqu’un client entre dans un lieu, le wallet lui envoie automatiquement une notification avec une offre spécifique. Ce qui augmente les chances de vendre un produit.

6. Proposer le cashback

Certaines solutions de wallet mobile disposent d’options de cashback pour booster vos ventes. Cette stratégie consiste à rembourser une partie de la commande du client ou à la transformer en bons d’achats. Une technique efficace pour augmenter les achats répétés !

7. Intéresser les millenials

Avec la pandémie du coronavirus, les consommateurs ont changé leurs habitudes d’achat. Ils ont dû s’adapter à l’ère digital. Les wallets mobiles sont donc devenus les nouveaux portefeuilles.

Un constat d’autant plus vrai avec les millenials, naturellement sensibilisés à la dématérialisation ! Si ces derniers avaient déjà tendance à réaliser un maximum d’actions avec leur smartphone, la crise sanitaire les a confortés dans ce mode de consommation… et de paiement.

Si vous voulez conquérir les 25-35 ans, le wallet mobile doit faire partie de votre stratégie marketing.

8. Favoriser les paiements récurrents

Les wallets mobiles disposent d’une option pour configurer un calendrier de paiement automatique. Si vous proposez des services récurrents, comme un abonnement mensuel, les utilisateurs peuvent le programmer, ou le valider, depuis leur téléphone. Ce qui vous permet d’obtenir des revenus réguliers, tout en fidélisant vos clients.

9. Augmenter les ventes

Grâce à un biais psychologique nommé « effet de dotation », les wallets mobiles favorisent les dépenses supérieures.

Lorsqu’ils paient en espèces ou par carte bancaire, les clients se méfient de la somme d’argent ou du solde bancaire dont ils disposent. Ils peuvent réfléchir plus longuement et hésiter avant de valider leurs achats.

Par leur côté ludique et instantanés, les wallets mobiles s’exemptent de ce biais cognitif.

Par conséquent, le fait de les utiliser comme mode de paiement dans votre entreprise peut indirectement inciter les clients à dépenser davantage.

10. Offrir une expérience-client optimale

84% des Français disposent d’un smartphone, sur lesquels ils pianotent environ 3h30 chaque jour (source : Arcep). Leur permettre de retrouver, accéder, consulter et utiliser rapidement tous leurs moyens de paiement augmentent leur satisfaction.

Le wallet mobile diminue leur temps d’attente en caisse, ainsi que l’angoisse d’avoir oublié ou de perdre ses cartes importantes. Ainsi, les clients associent votre entreprise à la praticité, l’utilité et la facilité. Des qualités qui améliorent votre image de marque.

5 solutions wallet mobile pour augmenter vos ventes

Pour profiter des avantages des cartes, coupons, billets et autres éléments dématérialisés, vous avez besoin d’une solution wallet mobile ! Cette dernière vous permet de piloter vos campagnes marketing et gérer vos clients. Voici notre top 5 !

1. Captain wallet

Captain Wallet se définit comme le pionnier du marché européen des solutions wallet mobile. Sa promesse ? +20% de chiffre d’affaires et 40% d’économie sur votre budget SMS.

L’entreprise française booste l’engagement des clients et les achats répétés en permettant :

• La digitalisation de vos supports marketing.
• L’envoi de notifications push personnalisées sur le smartphone de vos clients.
• La mise à jour en temps réel de vos supports marketing : coupons de réduction, bons d’achats, etc.
• La connexion avec votre CRM, ERP, plateforme de marketing automation et de nombreuses applications B2B.

Avec Captain Wallet, vous lancez facilement des campagnes d’acquisition, de fidélisation et de drive-to-store. Elles peuvent être segmentées et géolocalisées pour plus d’efficacité.

Autre particularité de cette solution wallet mobile : un accompagnement personnalisé par des experts marketing, qui vous aident à créer et réussir vos campagnes.

Prix : Captain Wallet vous propose un tarif sur-mesure, en fonction de vos besoins et objectifs.

2. SSP

Par SSP, entendez Score & Secure Payment. L’entreprise dispose de 30 ans d’expertise dans la sécurisation des paiements.

Son point fort ? Intégrer de nombreux mobile wallets dans sa solution. En plus d’Apple Pay et de Google Pay, elle prend en charge Ali Pay, Wechat Pay et Paypal.

Par ailleurs, SSP intègre 3 possibilités de paiement pour vos clients :

• Comptant : le client règle tout de suite.
• En plusieurs fois : l’utilisateur étale ses paiements en 2, 3 ou 4 fois.
• Différé : il peut régler 30 jours après l’achat.

Prix : pour obtenir les tarifs de SSP, vous devez directement les contacter.

3. BestWallet

BestWallet est spécialisé dans la dématérialisation des cartes de fidélité, bons ou tickets. Sa promesse ? Vous permettre d’engager vos prospects et clients depuis leur mobile.

Concrètement, vous offrez une carte (de fidélité, de réduction, d’accès à des ventes privées…) ou un bon (de réduction, d’achat, pour un cadeau…) que les clients peuvent ajouter à leurs wallets Google et Apple Pay. Cette carte peut être promue via votre newsletter, des SMS, des contenus sur les réseaux sociaux ou directement en point de vente.

Une fois installée, vous pouvez envoyer des notifications push et des offres personnalisées à l’utilisateur.

Autre atout de BestWallet : la solution wallet mobile utilise la géolocalisation pour envoyer vos campagnes au bon moment. Lorsque le prospect est proche de votre point de vente, il peut donc recevoir les offres du moment ou un coupon de réduction.

Vous pouvez aussi programmer la diffusion de vos messages marketing lorsque le client atteint un niveau de points. Parfait pour les campagnes de fidélisation !

Prix : comme pour les autres solutions, le tarif s’obtient sur devis, en fonction de votre activité et vos besoins.

4. Dejamobile

Dejamobile n’offre pas une solution de wallet mobile… mais 3 solutions !

• ReadyToTap Payment: qui permet aux commerçants d’accepter les paiements sans contact, depuis un wallet ou une carte bancaire.
• ReadyToTap Mobility: un service qui s’adresse aux entreprises de transport ou événementielles, qui ont besoin de gérer des bons ou tickets d’entrée.
• ReadyToTap Gifts & Rewards: la solution de portefeuille mobile, qui vous permet aussi de gérer des cartes cadeaux virtuelles et des titres prépayés (comme les tickets restaurant).

Afin d’engager et fidéliser vos clients, Dejamobile propose des fonctionnalités marketing pour gérer votre programme fidélité et envoyer facilement des récompenses ou cartes cadeaux.

Prix : sur devis.

5. Software Group

Dernière solution wallet mobile de la liste : Software Group. L’entreprise s’adresse spécifiquement aux banques digitales qui veulent engager et retenir leurs clients.

Elle leur propose de fournir des services financiers mobiles, comme les paiements sans contact (via NFC ou QR Code), les paiements instantanés, des prêts numériques et même des comptes épargnes, depuis un portefeuille numérique.

Cette offre est l’occasion de fidéliser sa clientèle, mais aussi de conquérir un marché d’utilisateurs connectés qui veulent gérer leurs finances très simplement.

Prix : comme les autres, les tarifs sont disponibles sur devis.

Notre astuce

Les solutions wallet mobile constituent le futur du paiement ! Elles sont faciles à utiliser, sécurisées et présentent des fonctionnalités marketing unique. Nous vous conseillons de vous y mettre dès maintenant, en bénéficiant de l’accompagnement de nos freelances.

Si vous voulez opter pour une solution wallet mobile ou promouvoir vos cartes de fidélité, postez une annonce sur Codeur.com !

La question d’adapter son site internet pour les malvoyants est cruciale. Cependant, seuls 10% des sites français s’avèrent accessibles aux personnes souffrant de handicap visuel. Pourtant, ils sont près de 1,7 million dans l’hexagone disposant d’appareils d’aide visuelle pour naviguer sur le web.

Pourquoi optimiser son site internet pour les malvoyants ? Comment améliorer l’accessibilité en suivant les recommandations du web ? On vous dit tout dans cet article !

Les raisons d’adapter son site internet aux malvoyants

Avant de vous expliquer comment optimiser votre site internet pour les malvoyants, voyons l’importance de l’accessibilité du web dans son ensemble !

Les raisons éthiques

La première raison est d’ordre éthique, bien entendu. En tant qu’entreprise, il est de votre responsabilité de fournir un accès égal à votre site aux personnes handicapées.

L’informatique et internet, sont devenus des éléments fondamentaux de la vie moderne. Pour avoir pleinement accès aux informations, aux ressources, à la culture et aux démarches administratives, il faut pouvoir accéder au web. Or, nous ne sommes pas tous égaux dans la façon de voir et comprendre les informations affichées. D’où l’importance de s’adapter à tous les types de visiteurs !

Les raisons légales

En France, il existe un décret sur l’accessibilité numérique. Certains acteurs du secteur public et privé ont l’obligation légale de rendre leur site internet accessible aux personnes malvoyantes, mais aussi aux handicapés de manière générale.

Cette obligation s’applique pour :

• Les personnes morales de droit public.
• Les personnes morales de droit privé ayant une mission de service public ou d’intérêt général.
• Les entreprises de plus de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires en France.

Votre entreprise n’est pas concernée par ce décret ? Rien ne dit que ce sera toujours le cas, alors mieux vaut anticiper.

L’optimisation du SEO

Les bonnes pratiques en matière d’accessibilité web coïncident avec celles du référencement, de la conception mobile friendly et de l’ergonomie.

Par exemple, l’ajout de texte alt aux images et de transcriptions aux vidéos sont des techniques performantes pour l’accessibilité, mais aussi pour le SEO.

Adapter son site internet aux malvoyants nécessite de l’organiser et de le structurer de façon logique, compréhensible et bien visible, à l’aide de catégories, d’en-têtes et de contenu. Cette organisation améliore également vos efforts de référencement.

L’amélioration de votre image de marque

En rendant votre site internet accessible aux personnes avec un handicap visuel, votre entreprise apparaîtra comme socialement responsable. Vous montrez que vous vous souciez des autres, et particulièrement de vos clients.

L’image de marque s’en trouvera améliorée auprès de l’ensemble de votre audience, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes.

L’accès à un nouveau marché

Environ 2.9% de la population française présente une déficience visuelle. Pensez-vous que ces consommateurs achèteront sur un site internet non accessible et difficile à utiliser ? Une étude réalisée au Royaume-Uni a révélé qu’en 2019, 4 millions de personnes ont abandonné un e-commerce en raison de difficultés d’accessibilité. Résultat : une perte sèche de 17,1 milliards de livres sterling pour ces sites (près de 20 milliards d’euros).

Gardez à l’esprit que les internautes utilisant des appareils d’assistance ont aussi du pouvoir d’achat. En ciblant efficacement ce marché, vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires.

À lire aussi : Accessibilité : le guide complet pour améliorer votre site internet

8 conseils pour optimiser l’accessibilité de son site internet envers les malvoyants

Maintenant que vous comprenez mieux les raisons de rendre accessible votre site internet aux malvoyants, voyons ensemble comment faire !

1) Réduire le nombre de couleurs

Plus vous introduisez de couleurs sur votre site internet, plus il est difficile pour un malvoyant d’identifier rapidement le contenu et les liens principaux, surtout pour un daltonien.

Pour tout autre utilisateur, un nombre excessif de couleurs constitue une source de distraction et de confusion. Limitez-vous à 3 teintes maximum et évitez le vert et le rouge, pour faciliter la navigation des daltoniens.

2) Augmenter le contraste

Jouer sur les contrastes est important pour améliorer la lisibilité de vos contenus. Voici quelques bonnes pratiques à respecter :

• Évitez d’utiliser des techniques JavaScript ou CSS empêchant le surlignage, car de nombreux malvoyants surlignent le texte afin d’augmenter le contraste.
• Respectez les exigences des WCAG 2.0 AA : un rapport de contraste de 4,5:1 pour le texte normal et de 3,1 pour les polices élevées ou le contenu en gras.
• Pour les graphiques, ajoutez des textures ou des motifs pour augmenter la lisibilité et la différenciation entre les données.
• Utilisez des fonds opaques, non transparents afin que la couleur s’adapte aux paramètres d’accessibilité du lecteur d’écran de l’internaute.

3) Activer l’ajustement manuel de la taille des polices

La taille des polices constitue l’un des problèmes d’accessibilité majeurs pour les personnes malvoyantes. Pour y répondre, offrez une option permettant à l’utilisateur de choisir manuellement la taille de la typographie. Cela peut être un curseur, une liste déroulante ou un bouton, comme sur le site Dialogue & Solidarité :

Ceci dit, la taille par défaut de vos typographies doit être suffisamment grande à la base. Au moins une police 16.

Par ailleurs, privilégiez les fonts sans Serif, plus lisibles, comme Verdana, Arial, Helvetica ou Tahoma.

4) Utiliser des titres descriptifs pour chaque page

Il s’agit d’une autre bonne pratique pour adapter son site internet aux malvoyants ! En plus des balises qui décrivent le contenu des pages, les sites doivent toujours contenir des titres qui décrivent le sujet ou l’objectif de la page.

La raison ? Les lecteurs d’écran annoncent le titre de la page (l’élément “title” dans le balisage HTML) lors du premier chargement d’une page web. Les utilisateurs malvoyants peuvent ainsi récupérer les précieuses minutes qu’ils auraient passées à balayer une page pour déterminer le type de contenu qu’elle contient.

5) Optimiser les formulaires

Certains malvoyants se fient uniquement au clavier pour naviguer sur internet, pas aux souris (le curseur étant souvent difficile à identifier). Par exemple, ils utilisent le bouton “tab” pour avancer lorsqu’ils remplissent un formulaire de contact.

Pour rendre vos formulaires plus accessibles, vous pouvez :

• Utiliser l’attribut “tabindex” pour indiquer l’ordre correct des champs à suivre.
• Autoriser les raccourcis clavier.
• Configurer les champs obligatoires.
• Rassembler les champs similaires comme « nom » et « prénom ».
• Créer une alerte visible et compréhensible en cas de mauvaise entrée.

Enfin, évitez d’utiliser un CAPTCHA pour valider les soumissions. Préférez la case à cocher qui est bien plus accessible aux personnes souffrant d’handicaps visuels.

6) Décrire précisément les liens

Les personnes qui utilisent des lecteurs d’écran se servent d’un raccourci clavier pour énumérer tous les liens d’une page. Cela les aide à naviguer plus efficacement.

Comme cette liste de liens n’est pas entourée de texte, elle crée un état sans contexte. Il est donc impératif de remplir les descriptions de liens pour donner un sens en dehors du contexte. Une ancre “Cliquez ici” ne sera jamais efficace.

Voici l’exemple d’un lien avec une description qui permet de bien connaître le sujet vers lequel on clique :

7) Proposer un contenu alternatif

Les lecteurs d’écran ne peuvent lire que le texte et le code. Ainsi, pour permettre à l’internaute malvoyant d’accéder aux informations présentes dans les contenus visuels, vous devez utiliser du texte alt pour vos images, vidéos, animations et infographies.

Veillez à ce que ce descriptif soit bref et concis. N’incluez que les informations importantes. Vous pouvez utiliser l’attribut alt pour les descriptions brèves et la balise “Longdesc” pour les plus longues.

N’oubliez pas de mettre des points entre chaque lettre d’un sigle.

8) Réduire le nombre de publicités sur vos pages

La présence d’un trop grand nombre de publicités sur votre site web peut créer une mauvaise expérience utilisateur, d’autant plus pour les personnes qui souffrent de déficience visuelle. Il leur est parfois difficile de distinguer ce type de contenu du reste de votre page.

Pour les publicités visuelles, gardez à l’esprit les bonnes pratiques vues précédemment (les niveaux de contrastes, la description…) et pensez à placer le mot “publicité” au début du texte alt. De cette façon, les malvoyants comprendront qu’il s’agit d’une annonce et pourront décider s’ils veulent cliquer dessus ou pas.

4 outils pour adapter votre site internet aux malvoyants

Pour vérifier et optimiser l’accessibilité de votre site internet aux malvoyants, vous pouvez utiliser ces 4 outils :

1. Color Safe

Color Safe analyse les couleurs de fond, famille et taille de polices que vous avez choisies, pour vous fournir des suggestions de mise en conformité avec les normes AA et AAA.

Il s’assure que votre charte graphique reste cohérente avec votre image, tout en garantissant la lisibilité et l’accessibilité du contenu.

2. Color Contrast Analyzer

L’extension Chrome Color Contrast Analyzer vous permet d’examiner toute page web, image ou PDF ouvert dans votre navigateur. L’outil identifie les éléments du contenu qui présentent des problèmes de contraste des couleurs.

Vous pouvez choisir de tester la conformité AA ou AAA sur tout ou partie de la page analysée.

3. NoCoffee

NoCoffee est une extension Firefox qui vous permet de visualiser votre site internet comme un malvoyant.

Vous pourrez mieux comprendre les difficultés rencontrées par les visiteurs avec une déficience visuelle, afin de prendre de meilleures décisions en termes de design.

4. Wave

Wave est un outil d’évaluation développé par WebAIM, une organisation américaine à but non lucratif, qui développe des solutions d’accessibilité du web depuis 1999.

Wave examine un site web en direct pour fournir une liste détaillée d’erreurs, d’alertes et de corrections à apporter pour adapter son site internet aux malvoyants.

Par exemple, vous pourrez savoir si vos pages comportent des titres ou des liens vides, mais aussi si vous utilisez Flash ou des plugins inadaptés aux personnes avec un handicap visuel.

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En France, Bing représente 392 millions de recherches mensuelles, 17 millions d’utilisateurs uniques et 16% de part du marché de la recherche en ligne.
Google contrôlant la majeure partie du trafic en ligne, il est facile de faire abstraction des autres moteurs de recherche. Pourtant, la plateforme publicitaire de Microsoft (désormais nommée Microsoft Ads) offre un énorme potentiel pour les entreprises disposant d’un budget modeste.
C’est parti ! Découvrez nos conseils pour une campagne Bing Ads réussie !

Bing ! Qu’est-ce que c’est ?

Microsoft cherchait un nom pour son moteur de recherche et « bingo ! » Le nom a été trouvé… Ce sera Bing. Court, simple à se souvenir et pour un moteur de recherche, c’est plutôt bien adapté.

Bing a connu un parcours un peu chaotique. Il a été présenté en par son PDG pour la première fois en 2009 avant d’être mis à la disposition des internautes.

Quelques caractéristiques de Bing

Bing est un moteur de recherche. Une de ses caractéristiques est, lorsqu’il a effectué les recherches dans un domaine, d’afficher un menu nommé « volet Explorer » à gauche de l’écran. À cet emplacement, l’internaute peut voir les résultats positionnés par catégories de pertinence. On retrouve, les images, les biographies…

Selon le groupe Microsoft, cela aurait pour avantage de facilité la recherche des internautes.

Bing propose d’autres caractéristiques qui lui permettent de se différencier de la concurrence et en particulier Google. Entre autres, les demandes sont facilitées en proposant une interface optimisée pour la recherche.

Bing en quelques chiffres

En France, comme partout dans le monde, c’est Google qui prend le pas sur tous les autres moteurs de recherche tel que Quant, Bing… Il tient environ 90 % des parts de marché et cela dure depuis de longues années. La diversité est importante pour couvrir une majorité des internautes et de leurs besoins, mais aussi pour ne pas créer de monopole.

Cependant, Bing arrive en 2ᵉ position, avec approximativement 5 % des parts du marché Français. Il ne démérite pas et met en place différents éléments pour tenter de gagner du terrain.

Bing Ads

Pour gagner en popularité et augmenter sa présence sur le marché du moteur de recherche, bing propose des avantages tels que BingAds.

Une mise en place simple

Grace à Bing Ads vous avez la possibilité de reproduire vos campagnes AdWords de manière simplifiée.

Si vous administrez vos Tags avec Google Tag Manager, vous pourrez configurer votre balise de suivi de conversions de façon simplifiée.

L’outil qui vous permet d’importer Bing Ads va convertir de manière automatique vos paramètres de tracking UTM « AdWords » en « Bing ». Cela va vous permettre de gagner du temps.

Les limites de Bing Ads

Comme dans tout, il y a aussi des inconvénients. Voici la liste des éléments limitants sur Bing Ads

• Vous ne pouvez pas importer les règles paramétrées sur AdWords de façon automatique,
• Le ciblage multi-langue ne peut pas non plus être importé. Il est cependant possible de le faire en dupliquant vos AdGroups et en les associant chacun à une cible de langage spécifique.
• Lorsque vous importez des mots clés, vous ne pouvez pas les modifier. Néanmoins, vous pouvez bien sûr en créer de nouveaux.

Les différences de paramétrage entre BingAds et AdWords

On peut noter quelques différences entre BingAds et AdWords.

Sur AdWords c’est au niveau de la campagne que l’on s’occupe du ciblage géographique. Bing également, mais vous avez aussi la possibilité de le mettre en place à partir de AdGroups.

• Intégration des Partenaires du Réseau de Recherche

Pour Bing, vous devez l’intégrer à partir de AdGroup alors que sur AdWords, vous le faites au niveau de la campagne.

• La mise en place des horaires

Bing utilise le fuseau horaire de l’internaute tandis que AdWords, se sert de l’horaire de votre compte.

Comment importer à partir de Google Ads

En premier lieu, vous devez savoir que si vous utilisez l’authentification en deux temps pour accéder à votre compte Google Ads, il est nécessaire de créer un mot de passe pour Microsoft Advertising.

Voici les étapes pour une importation directe :

• Sur Microsoft Advertising, cliquez sur “importer une campagne” puis importer depuis Google Ads.
• Cliquez sur « se connecter à Google » et inscrivez les informations de connexion
• Sélectionnez la Campagne Google Ads concernée et cliquez sur « continuer »
• Choisissez le compte Microsoft Advertising sur lequel vous voulez importer ainsi que les options d’importation (fuseau horaire, enchères, budgets…).
• Importez

Vous avez la possibilité de changer les URL plus tard et de partager les extensions publicitaires de vos campagnes.

Les nouveautés de Bing Ads

Dans cette partie, nous vous présentons quelques nouveautés proposées par BingAds.

• La personnalisation de comptes à rebours.

C’est une possibilité de positionner sur vos campagnes promotionnelles un compte à rebours personnalisé indiquant les jours, heures et minutes avant l’approche de la fin de la campagne.

Cela permet de rendre votre annonce plus dynamique dans le sens où il peut y avoir une notion d’urgence.

• L’intégration des Labels
• Les extensions de vos annonces de manière automatique
• Les extensions Multi-Image

Microsoft propose une extension d’images qu’il n’y a pas chez AdWords. C’est la possibilité d’afficher jusqu’à 6 images en dessous de votre annonce. Cela a comme avantage de la rendre visible et attrayante.

• Les extensions de prix
• Création d’audiences.

Cela permet d’activer les dispositifs RLSA (remarketing for Search Ads) sur Bing.

• La segmentation de vos audiences
• C’est une aide pour la gestion de vos campagnes.
• Les enchères automatisées

Pourquoi annoncer sur Bing Ads ?

Vous cherchez des raisons pour diffuser vos annonces sur Bing Ads ? Voici 4 avantages par rapport à Google Ads :

Moins de concurrence et un CPC moins cher

Avec Bing Ads, vous générez des leads à un coût relativement faible. La plupart des annonceurs sont occupés à se battre pour le placement des annonces sur Google. Ce qui vous laisse le champ libre sur le moteur de recherche de Microsoft.
Résultat : comme il y a moins d’annonceurs, le coût par clic est plus faible. Vous obtenez donc un meilleur retour sur investissement.

Le taux de clics moyen sur les annonces de Bing est de 2,83%, soit 50% de plus que sur Google Ads. Quant au coût par clic, il est 33% moins coûteux.

Une meilleure option de ciblage des appareils

Les annonceurs Bing peuvent exclure, de leurs campagnes, le trafic provenant de terminaux spécifiques (ordinateurs de bureau ou tablettes, par exemple). Vous pouvez même cibler des appareils mobiles précis en mentionnant vos préférences de système d’exploitation.

Plus de transparence

Bing offre aux annonceurs, la possibilité de cibler les utilisateurs de Bing et Yahoo, les partenaires de recherche, ou les deux, au niveau du groupe d’annonces.
De plus, vous pouvez rapidement exécuter un rapport pour voir exactement quels partenaires de recherche dirigent du trafic vers votre site internet. Un détail important pour optimiser vos campagnes et améliorer votre retour sur investissement.
Si vous voyez une source bien moins performante que les autres, vous pouvez même l’exclure totalement !

Plus de contrôle sur vos cibles démographiques

L’offre la plus innovante et la plus sous-exploitée de Bing Ads est probablement la possibilité de contrôler les groupes démographiques de sexe et d’âge qui voient vos annonces. Un ciblage plutôt flou sur Google Ads !
Or, les critères démographiques s’avèrent indispensables pour les annonceurs dont les produits ou services sont généralement achetés par un sexe ou un groupe d’âge particulier.

Comment annoncer sur Bing Ads ?

Avant de commencer par lancer des campagnes sur Bing Ads, vous devez d’abord disposer d’un compte Microsoft Advertising. Ensuite, installez le Universal Event Tracking, le pixel de suivi de conversions de la plateforme. C’est lui qui vous aidera à analyser vos performances.
Maintenant, vous êtes prêt à passer aux 4 prochaines étapes pour annoncer sur Bing Ads !

Étape 1 : Paramétrer la campagne

En vous rendant sur le tableau de bord de votre compte Microsoft Advertising, vous pouvez :

• Définir les paramètres de votre campagne, notamment son nom et son budget.
• Choisir un budget quotidien individuel ou utiliser un budget de la bibliothèque partagée.
• Définir un emplacement général ou des codes postaux spécifiques, ainsi que les utilisateurs qui doivent voir vos publicités.
• Choisir les langues des cibles qui verront votre annonce.

Étape 2 : Groupes d’annonces et mots-clés

Lors de la deuxième étape, vous choisissez de créer des groupes d’annonces en sélectionnant vos mots-clés.
Notez que pour les annonces de recherche, il est toujours préférable de créer des groupes d’annonces restreints, avec un nombre limité de mot-clés pertinents. Ce qui peut améliorer le classement et les performances de votre campagne.
La meilleure approche consiste à créer un groupe d’annonces unique pour chaque service que vous proposez. Microsoft vous offre un outil de suggestion de mot-clés pour choisir ceux qui vous semblent pertinents.

Étape 3 : Créer votre annonce Bing

C’est ici que vous allez créer l’annonce proprement dite, notamment en rédigeant le texte et en ajoutant des extensions de liens vers des sites.
Lors de la création de l’annonce, vous disposez de 30 caractères pour chacune des trois sections de titre et de 90 pour les deux textes de l’annonce.
Il existe des séparateurs entre les titres, vous devez donc considérer chacun comme unique.
Vous pouvez également ajouter des URL spécifiques aux mobiles si vous disposez de landing pages mobiles distinctes.

Étape 4 : Le budget et les enchères

Dans cette dernière étape, vous devez définir clairement le budget de votre campagne et vos enchères.
En ce qui concerne la stratégie d’enchères, le CPC amélioré est un bon choix pour profiter des services d’automatisation de Bing.
Sinon, vous pouvez toujours utiliser l’enchère manuelle. De cette façon, vous pouvez facilement définir des enchères distinctes pour chaque groupe d’annonces, et même les ajuster en fonction de la localisation de l’utilisateur, de son appareil ou de l’heure de la journée.

À lire aussi : Entreprise : 8 étapes pour la budgétiser sans investisseurs

Notre astuce

Bing n’a pas le même potentiel que Google, c’est incontestable. Par contre, ils peuvent-être très complémentaires. En effet, Bing est un support pour vos promotions et il a une audience propre qui viendra compléter celle de Google. De plus, les campagnes sont moins onéreuses, cela peut vous permettre de jouer sur les deux tableaux et de gagner en visibilité.

Si vous connaissez déjà le succès sur Google Ads, réussir avec Microsoft Advertising est presque aussi facile ! D’autant plus que vous pouvez importer vos campagnes Google Ads et donc dupliquer ce qui fonctionne déjà…
Vous pouvez aussi déléguer la gestion de votre SEA à des experts. Postez votre projet sur Codeur.com et recevez gratuitement les devis de consultants SEA.

Une étude d’Aberdeen Group montre qu’avec un tableau de bord, 48 % des dirigeants d’entreprises trouvent eux-mêmes les informations importantes, sans l’aide d’un collaborateur. 74 % d’entre eux peuvent rapidement prendre les décisions stratégiques au meilleur moment. Un vrai gain de temps et de productivité !

La mise en place d’un dashboard facilite la data visualisation (ou visualisation de vos données) en se servant de diagrammes, graphiques, cartes, icônes… Via une interface graphique simple, vous pouvez avoir une compréhension précise et profonde de l’état de santé de votre entreprise et de la progression vers vos objectifs.

Vous voulez savoir comment construire un dashboard qui facile la data visualisation ? Découvrez nos conseils dans cet article, ainsi que 6 outils pour créer des tableaux de bord efficaces !

Le dashboard, la représentation visuelle de votre performance

Tout d’abord, voyons ensemble le concept de dashboard, ou tableau de bord en français. Cet outil vise à suivre et présenter tous les indicateurs clés de performance (KPI) de votre entreprise en un seul endroit. Ce qui permet de surveiller la santé de votre activité, d’un service ou d’un processus spécifique.

En effet, pour être pleinement efficace, nous vous conseillons de le diviser par département ou objectif : marketing, financier, RH, gestion commerciale…

Le dashboard se sert de la data visualisation pour simplifier les ensembles de données complexes. Au lieu de passer en revue les colonnes ou les lignes d’une feuille de calcul, vous pouvez directement analyser vos données via un tableau, un graphique ou des diagrammes.

Pour ce faire, le tableau de bord rassemble des données provenant de diverses sources. Il se connecte à vos fichiers (une feuille de calcul Excel, par exemple), à vos pièces jointes et à vos outils (comme un CRM ou une plateforme de marketing automation).

Il est donc pleinement personnalisable pour répondre à vos besoins et vous aider à atteindre vos objectifs d’entreprise. Vous pouvez donc choisir les données à afficher, ainsi que le modèle à utiliser pour visualiser les chiffres.

Pourquoi le tableau de bord est-il important ?

Le dashboard est un outil précieux pour une prise de décision planifiée et fondée sur les données. Ces dernières sont transformées en informations et en rapports exploitables faciles à lire, ce qui évite les erreurs d’interprétation, tout en faisant gagner du temps.

Bien qu’il puisse servir à plusieurs choses, l’objectif premier du tableau de bord reste de vous fournir une visibilité totale de votre activité. Vous savez, à tout moment, ce qu’il se passe dans votre entreprise, ce qui fonctionne ou pas.

Par exemple, votre dashboard commercial peut vous montrer exactement le volume de ventes depuis le début d’année, le nombre d’opportunités manquées ou, au contraire, qui ont généré des conversions, le nombre de RDV pris par les commerciaux, etc. Vous détectez vite l’efficacité de votre force de vente et les éventuels points de friction à corriger (par exemple, si le nombre d’appels qui n’aboutissent pas à un RDV est plus élevé qu’à l’accoutumée, il y a sûrement des correctifs à faire).

Parmi les autres avantages, citons :

• La possibilité d’identifier des tendances
• Un moyen facile de mesurer l’efficacité de vos services
• La possibilité de générer des rapports détaillés en un seul clic
• La capacité de prendre des décisions plus éclairées

Les différents types de dashboards

Qu’il s’agisse de Business Intelligence, de marketing, de ventes ou de finances, les tableaux de bord peuvent être classés en 3 catégories :

Le tableau de bord opérationnel

Généralement utilisé par les usines de production, le tableau de bord opérationnel offre un aperçu complet et instantané des performances liées à des opérations de la journée. Les données qu’il contient sont mises à jour en temps réel.

Le tableau de bord stratégique

Ce type de tableau de bord est utilisé pour aligner les performances des départements sur la stratégie globale de l’entreprise. Il sert à examiner les données de performance du dernier trimestre, par exemple, et les compare à la période actuelle.

Les données des tableaux de bord stratégiques sont statiques pour une période donnée et sont mises à jour moins fréquemment que les tableaux de bord opérationnels.

Le tableau de bord analytique

Un tableau de bord analytique contient une grande quantité de données créées et destinées aux dirigeants. Il fournit à l’entreprise une vue d’ensemble complète des performances, sert à identifier les tendances, comparer les données et créer des prédictions ainsi que des objectifs.

À lire aussi : 6 raisons d’utiliser Google Data Studio pour vos reporting

Comprendre la data visualisation utilisée dans un dashboard

Pour faire simple, la data visualisation constitue une représentation graphique des données. Elle présente ces dernières sous la forme d’une image ou d’un graphique pour faciliter l’identification de schémas et la compréhension de concepts difficiles.

Grâce à la technologie, vous pouvez rendre la data visualisation interactive en créant des dashboards sur lesquels les utilisateurs peuvent cliquer pour voir plus de détails, par exemple.

Les atouts de la data visualisation

La data visualisation reste un moyen efficace de partager universellement des concepts complexes. Pourquoi ?

• Les visuels sont plus efficaces que le texte : « une image vaut mille mots », c’est bien connu !
• Les diagrammes et les graphiques transmettent les informations plus rapidement qu’une feuille de calcul volumineuse ou un rapport : surtout quand on sait qu’en moyenne, les entreprises se servent de 400 sources de données gérées dans 6 outils différents (d’après IDC et Gartner).
• Les métaphores visuelles sont un langage universel : si vous travaillez avec différentes nationalités, tout le monde aura la même compréhension de l’information.

Les techniques utilisées dans la data visualisation

Pour présenter les données dans les tableaux de bord, plusieurs techniques sont utilisées comme les graphiques linéaires, les diagrammes, les cartes… Tout va dépendre de vos besoins.

Les graphiques linéaires vous montrent des résultats à l’instant T, mais peuvent aussi vous aider à comparer des périodes. Les diagrammes présentent des répartitions, tandis que les cartes montrent des tendances. Le tout est de trouver le modèle qui va retranscrire au mieux l’information nécessaire à vos décisions.

La clé, pour choisir le format de tableau de bord adapté, est de vous poser ces questions avant l’édition de chaque graphique :

• Quelle est la donnée qui doit être mise en avant ?
• Ai-je besoin de la comparer à une autre ? Si oui, laquelle ?
• Pour qui l’information doit être présentée ?

Cette dernière question est essentielle, car les collaborateurs n’ont pas tous besoin du même niveau d’information. Alors qu’un dirigeant peut se contenter de KPI globaux sur les revenus générés, le responsable des ventes voudra sûrement connaître les performances de chaque point de vente ou de chaque commercial.

6 outils dashboard à utiliser pour analyser vos données

Pour créer vos tableaux de bord et améliorer le pilotage de votre entreprise, il existe des outils complets pour créer des dashboards visuels. Tour d’horizon de nos 6 outils préférés !

Les outils de dashboards gratuits

Commençons avec les outils gratuits pour mettre en forme vos tableaux de bord.

1. GoogleCharts

Basé dans le cloud, le service GoogleCharts vous permet de créer des graphiques linéaires, cartes et diagrammes, afin d’afficher vos principales données de manière claire et compréhensible.

Dynamique, il vous permet d’obtenir des informations en temps réel. Ce qui est pratique pour prendre des décisions rapides et éclairées.

Enfin, Google Charts présente une bibliothèque de graphiques dans laquelle puiser pour présenter au mieux vos données. Chaque modèle peut être entièrement personnalisé selon vos besoins.

2. Metabase

Outil de data visualisation avancé, Metabase vous permet de construire des dashboards sur-mesure. Doté de fonctions collaboratives, il permet à tous les membres de votre équipe de créer, partager et organiser des données. Parfait pour suivre les performances de vos différents services.

Vous pouvez le connecter à pratiquement toutes vos sources de données : Google Analytics, serveurs Apache, base de données SQL, plateforme cloud…

3. Dashbuilder

Que vous souhaitiez créer des tableaux de bord statiques ou dynamiques, avec des données en temps réel, vous pouvez utiliser Dashbuilder ! Fonctionnant avec Java, il vous offre la possibilité d’extraire des informations à partir de vos tableaux, de vos fichiers texte et de vos bases de données.

Vous pourrez partir de modèles existants ou créer vos propres graphiques, de A à Z.

Les dashboards payants

Pour des fonctionnalités plus avancées, nous vous recommandons ces outils de création de tableau de bord.

4. Tableau

Avec Tableau, vous actualisez automatiquement votre dashboard avec des données provenant d’applications telles que Google Analytics ou Salesforce (qui est le créateur de cet outil, d’ailleurs).

Son atout ? Offrir des niveaux aux utilisateurs : créateur, explorateur ou spectateur. Ainsi, vous pouvez collaborer sur les tableaux de bord, mais aussi les partager à des équipes externes, partenaires et clients.

Prix : 42 $ utilisateur/mois (facturation annuelle)

5. Klipfolio

Application basée dans le cloud, Klipfolio permet de créer et de partager des tableaux de bord, mis à jour en temps réel, sur le web, via des écrans de télévision et sur des appareils mobiles. Elle se connecte à plus de 100 applications comme Twitter, Moz, Pingdom, Salesforce, Google Analytics, Instagram, Xero, etc.

La particularité de Klipfolio ? Vous pouvez créer vos propres formules, pour croiser des données, et générer des tableaux de bord correspondant totalement à vos besoins.

Prix : À partir de 24 $ / 5 utilisateurs

6. Datapine

Datapine vous permet de visualiser et de surveiller vos indicateurs clés de performance les plus pertinents en un seul endroit. Outil vraiment puissant, il propose des analyses avancées, à partir de formules personnalisées en fonction de vos activités.

Vous pouvez aussi programmer des rapports automatisés, afin de gagner du temps, et élaborer des tableaux de bord interactifs.

Autre point intéressant dans cet outil : grâce à l’intelligence artificielle, Datapine détecte des tendances, pour éliminer les approximations dans vos décisions commerciales.

Prix : À partir de 249 $ par mois + 55 $ par utilisateur/mois

Notre astuce pour créer des dashboards

Les dashboards occupent une place importante dans la croissance d’une entreprise ou d’un département en particulier. Cependant, récolter des données et créer des tableaux de bord restent des tâches chronophages. Le secret ? L’automatisation ! En automatisant vos reportings, vous bénéficiez d’informations constamment à jour pour piloter au mieux votre activité.

Nous vous conseillons de faire appel à un freelance expert en analytique pour vous aider à gérer vos dashboards et l’analyse de vos données. Postez une annonce dès maintenant sur Codeur.com pour trouver un consultant analytics qui pourra vous accompagner pour mettre en place des dashboards et booster votre business !